Lähetyslistat vs. markkinointiviestipohjat Coexistencen jälkeen

Mikä korvaa lähetyslistan API:ssa?

Hyväksytty markkinointiviestipohja, joka lähetetään kerran jokaiselle vastaanottajalle Cloud API -rajapinnan kautta. API:n puolella ei ole lista-objektia: integraatio ylläpitää yleisöä ja lähettää viestipohjan jokaiselle sen numerolle.

Tämä muuttaa kolme asiaa kerralla. Sisältö käy läpi Metan viestipohjien tarkistuksen ennen lähetystä. Jokainen asiakaspalveluikkunan ulkopuolinen lähetys avaa keskustelun, jonka Meta veloittaa yrityksen oman WhatsApp Business -tilin maksutavasta. Lisäksi jokainen yksittäinen vastaanottaja kuluttaa Business Portfolion viestirajoitusta liukuvan 24 tunnin ajalta.

Itse käytöstäpoistoa ja Metan antamia perusteita käsitellään sivulla, joka kertoo Coexistencen poistamista toiminnoista.

Kuka saa vastaanottaa markkinointiviestipohjan?

Henkilöt, jotka ovat antaneet yritykselle numeronsa ja suostuneet kuulemaan siltä. Metan Business Messaging Policy edellyttää molempia, ja opt-inissa on mainittava yritys ja todettava, että henkilö suostuu vastaanottamaan sen viestejä.

Meta jättää toteutustavan yrityksen valittavaksi, kunhan vaatimukset ja sovellettava laki täyttyvät: tekstiviesti, verkkosivun lomake, IVR-puhelu tai allekirjoitettu paperilomake ovat kaikki mainittuja esimerkkejä. Opt-in-todiste on siis yrityksen omissa tiedoissa, ei puhelimen yhteystietoluettelossa.

Lähettäminen henkilöille, jotka eivät ole antaneet opt-in-suostumusta, on myös nopein tapa kerätä estoja ja ilmiantoja, ja ne laskevat laatua.

Miksi osa markkinointiviestipohjista ei saavu perille?

Koska API soveltaa vastaanottajakohtaisia rajoituksia, joita lähetyslistoissa ei näkynyt.

• Käyttäjäkohtaiset markkinointirajat: WhatsApp voi pidättää markkinointiviestipohjat henkilöltä, joka todennäköisesti ei reagoi, ja palauttaa virheen 131049.
• Lopetetut markkinointiviestit: henkilö voi lopettaa yrityksen markkinointiviestit asetuksessa ”Tarjoukset ja ilmoitukset”, jolloin palautuu virhe 131050.
• Yhdysvaltain numerot: WhatsApp ei tällä hetkellä toimita markkinointiviestipohjia käyttäjille, joilla on Yhdysvaltain puhelinnumero.
• Poikkeusalueet: käyttäjäkohtaiset rajat eivät ole tällä hetkellä käytössä ETA-alueella, Isossa-Britanniassa, Japanissa eikä Etelä-Koreassa.

Toimiiko sovelluksen oma markkinointiviestityökalu edelleen?

Metan Coexistence-ominaisuustaulukossa sovelluksen viestityökalut ovat samalla rivillä: markkinointiviestit, tervetuloviesti, poissaoloviesti, pikavastaukset ja tunnisteet. Taulukon mukaan WhatsApp Business -sovelluksessa niihin ei tule muutoksia käyttöönoton jälkeen. Sama rivi merkitsee ne Cloud API -rajapinnassa tukemattomiksi.

Sovelluksen markkinointiviestiominaisuus ja API:n markkinointiviestipohjat ovat siis kaksi erillistä reittiä samalla numerolla. Meta toteaa myös, että WhatsApp Business -sovelluksesta lähetetyt viestit pysyvät maksuttomina käyttöönoton jälkeen, kun taas Cloud API -rajapinnan kautta lähetetyt noudattavat Cloud API:n hinnoittelua.

Lähetyslistat ovat poikkeus, joka muuttuu, ja siksi ne tarvitsevat korvaajan.

Yleiset virheet

• 131049-virheen yrittäminen uudelleen heti. Meta pyytää odottamaan vähintään 24 tuntia, ja liian aikaiset uudelleenyritykset voivat estää lisäyritykset jopa vuorokaudeksi.
• 131050-virheen yrittäminen uudelleen. Henkilö on lopettanut yrityksen markkinointiviestit, eikä viesti tule perille.
• Lähetyslistan tuominen opt-in-listaksi. Numeron tallentaminen ei ole se opt-in, jota käytäntö tarkoittaa.

Usein kysytyt kysymykset

Lue lisää