Mistä Meta veloittaa WhatsApp-keskusteluista
24 tunnin asiakaspalveluikkunan aikana lähetetyt vastaukset ovat ilmaisia. Meta veloittaa sen ulkopuolella aloitetuista keskusteluista, mikä edellyttää viestipohjaa. Maksut veloitetaan oman WhatsApp Business -tilisi maksutavalta.
Asiakaspalveluikkunan aikana lähetetyn vastauksen hinta.
Kuinka kauan ikkuna pysyy avoinna asiakkaan viestin jälkeen.
Virhe, jonka Meta palauttaa, kun tililtä ei voida veloittaa.
Mikä on tarkalleen ilmaista?
Kaikki, mitä lähetät avoimen asiakaspalveluikkunan aikana. Ikkuna kestää 24 tuntia asiakkaan viimeisestä sinulle lähettämästä viestistä.
Tämä vaikuttaa integraation suunnitteluun enemmän kuin ensin näyttää. Jos tukiprosessi vastaa vain viestejä lähettäneille ihmisille, se toimii lähes kokonaan ilmaisella alueella viestien määrästä riippumatta. Jos prosessi ottaa ensin yhteyttä asiakkaisiin, jokainen sen aloittama keskustelu maksaa, vaikka keskustelussa olisi vain muutama viesti.
Integraation kustannus määräytyy siis aloitettujen keskustelujen määrän, ei viestien runsauden mukaan. Kaksi saman viestimäärän lähettävää järjestelmää voivat erota huomattavasti siinä, mitä Meta veloittaa.
Kenen tililtä Meta veloittaa?
Oman WhatsApp Business -tilisi maksutavalta, joka määritetään WhatsApp Managerissa.
Kyseessä on yrityksen ja Metan välinen suora suhde. Maksut eivät kulje Tech Providerin kautta, minkä vuoksi palveluntarjoaja ei voi lisätä niihin katetta, niputtaa niitä muihin maksuihin tai jälleenmyydä niitä. Jos joku tarjoaa alennettuja WhatsApp-keskusteluhintoja, kyseessä on joko toisen järjestelyn mukainen jälleenmyyjä tai jokin muu kuin Metan veloitus.
Käytännössä maksutavan puuttuminen tarkoittaa, että tili voi vastata viesteihin vapaasti koko päivän, mutta keskustelun aloittaminen epäonnistuu heti. Tämä on hämmentävää, kunnes ero ymmärretään.
Yleiset virheet
- Budjetointi viestikohtaisesti. Meta hinnoittelee keskusteluja, ja pitkä keskustelu ikkunan aikana ei maksa mitään.
- Oletus, että palveluntarjoajan lasku sisältää Metan maksut. Ne veloitetaan suoraan ja erikseen.
- Lähtevien prosessien rakentaminen ilman tilin maksutapaa. Vastaukset toimivat, mutta yhteydenotot eivät.
EasyCoexistence veloittaa kiinteän kuukausimaksun jokaisesta yhdistetystä numerosta eikä mitään viesteistä. Metan keskustelumaksut veloitetaan suoraan omalta tililtäsi, joten meillä ei ole mitään, mihin lisätä katetta.
Usein kysytyt kysymykset
Ovatko kaikki vastaukset ilmaisia?
24 tunnin asiakaspalveluikkunan aikana lähetetyt vastaukset ovat. Sen ulkopuolella tarvitset viestipohjan, joka aloittaa maksullisen keskustelun.
Muuttuuko hinta luokan mukaan?
Kyllä. Meta hinnoittelee hyöty-, markkinointi- ja vahvistuskeskustelut eri tavoin.
Voiko palveluntarjoaja tarjota paremman hinnan?
Ei Metan veloituksista, koska ne eivät koskaan kulje palveluntarjoajalle.
Mitä tapahtuu, jos maksutapa epäonnistuu?
Veloitusta edellyttävät lähetykset pysähtyvät ja palauttavat virheen 131042. Vastaanottoon tämä ei vaikuta.
Lue lisää
Valmis aloittamaan?
Ota WhatsApp Coexistence käyttöön minuuteissa, ei kuukausissa. Sovellus toimii edelleen puhelimessa.
Aloita ilmainen kokeiluVahvistettu