Tuotekatalogit Coexistence-numerolla
Kun numero yhdistetään Coexistencen kautta, WhatsApp Business -sovelluksen katalogi, tilaukset ja tilatyökalut pysyvät sovelluksessa ennallaan, eikä Cloud API tarjoa näitä sovelluksen työkaluja. API:n kautta lähetettävät tuoteviestit käyttävät Metalle ladattua katalogia, joka on yhdistetty WhatsApp Business -tiliin ja määritetty puhelinnumerokohtaisesti.
Mitä Coexistence-käyttöönotto tekee sovelluksen yritystyökaluille, kuten katalogille, tilauksille ja tilalle.
Yhdessä API:n kautta lähetettävässä usean tuotteen viestissä olevien tuotteiden enimmäismäärä.
Yksiköiden määrä, jonka asiakas voi lisätä ostoskoriin yhtä katalogin tuotetta kohden.
Säilyykö WhatsApp Business -sovelluksen katalogi Coexistencessa?
Kyllä, puhelimessa. Metan Coexistence-ominaisuustaulukossa yritystyökalut, joista esimerkkeinä mainitaan katalogi, tilaukset ja tila, toimivat WhatsApp Business -sovelluksessa käyttöönoton jälkeen entiseen tapaan.
Samalla rivillä ne on merkitty tukemattomiksi Cloud API -rajapinnassa. Tämä on se kohta, jonka varaan kannattaa suunnitella: integraation ei pidä olettaa voivansa lukea, muokata tai peilata sovelluksen katalogityökalua API:n kautta.
Sovelluksen katalogista myyvä kauppa jatkaa siis myyntiä täsmälleen samalla tavalla yhdistämisen jälkeen. Muutos on se, että käyttöön tulee myös API, jolla tuotteet lähetetään omalla tavallaan.
Miten tuotekatalogi toimii Cloud API -rajapinnassa?
Se toimii Metalle ladatun katalogin kautta, joka on yhdistetty WhatsApp Business -tiliin. Katalogi on jäsennelty luettelo tuotteista tai palveluista, ja jokaisella kohteella on tiedot, kuten nimi, kuvaus, hinta, kuvat ja saatavuus. Meta kuvaa neljä vaihetta.
- Tuotteiden lataus Commerce API:n tai Meta Commerce Managerin kautta.
- Kauppa-asetukset puhelinnumerokohtaisesti: onko ostoskori käytössä ja näkyykö katalogi.
- Tuotteiden jakaminen katalogi-, yhden tuotteen, usean tuotteen tai karuselliviestein.
- Asiakkaiden vastaukset, jotka saapuvat webhook-ilmoituksina tilaustietoineen ja tuotekysymyksineen.
Mikä eroaa sovelluksen ja API:n kautta lähetettävien tuoteviestien välillä?
Meta dokumentoi yhden näkyvän eron: Cloud API:n kautta lähetetyissä viesteissä ei tällä hetkellä näy ostoskorikuvaketta keskusteluikkunan otsikossa, toisin kuin WhatsApp Business -sovelluksesta lähetetyissä tuoteviesteissä.
API-puolella on myös asetuksia, joita sovellus ei tarjoa samalla tavalla. Oletuksena ostoskori on käytössä ja myymäläkuvake piilotettu tilin jokaisella yrityksen puhelinnumerolla, ja molempia voi muuttaa numerokohtaisesti kauppa-asetusten endpointin kautta. Jos katalogi poistetaan käytöstä, wa.me-katalogilinkit ja Näytä katalogi -painike näyttävät napautettaessa varoituksen virheellisestä katalogista.
Asiakaspalveluikkunan ulkopuolella tuotteet lähetetään hyväksytyn viestipohjan sisällä, kuten kaikki muutkin yrityksen aloittamat viestit.
Kuka tarkastaa tuotteet?
Meta, automaattisesti. WhatsApp Business -tiliin yhdistettyyn katalogiin lisätyt kohteet tarkastetaan, ja ehtoja rikkova kohde merkitään, jolloin yritys ohjataan WhatsApp Commerce Policies -ohjeisiin. Hylättyjä kohteita voi valittaa Meta Commerce Managerissa.
Asiakkaat voivat myös ilmoittaa viestissä saamansa tietyn tuotteen, mikä käynnistää erillisen tarkastuksen. Ilmoitukset yrityksestä itsestään ovat eri asia: ne ovat yksi signaaleista, joita Meta käyttää numeron laatuluokituksessa.
Intiassa toimivilla yrityksillä on lisäksi velvollisuus noudattaa verkkokauppaa koskevia lakeja, ja Meta tarjoaa sitä varten Business Compliance API:n.
Yleiset virheet
- Oletetaan, että sovelluksen katalogityökalu on luettavissa API:n kautta. Meta luettelee sen tukemattomaksi Cloud API -rajapinnassa.
- Katalogi poistetaan käytöstä numerolta, vaikka wa.me-katalogilinkkejä on yhä liikkeellä. Linkit näyttävät silloin varoituksen virheellisestä katalogista.
- Tuotteita lähetetään asiakaspalveluikkunan ulkopuolella ilman viestipohjaa. Yrityksen aloittamat viestit vaativat sen silti.
EasyCoexistence yhdistää numeron Metan oman Embedded Signupin kautta, joten sovelluksen katalogi ja tilaukset jatkavat toimintaansa täsmälleen Metan ominaisuustaulukon kuvaamalla tavalla, ja API-puoli on käytettävissä tuoteviesteille.
Usein kysytyt kysymykset
Poistaako yhdistäminen katalogini?
Ei. Meta listaa sovelluksen yritystyökalut, katalogi mukaan lukien, muuttumattomiksi Coexistence-käyttöönoton jälkeen.
Voiko API lukea sovelluksen katalogin?
Meta merkitsee sovelluksen yritystyökalut tukemattomiksi Cloud API -rajapinnassa. API:n tuoteviestit käyttävät WhatsApp Business -tiliin yhdistettyä katalogia.
Montako tuotetta mahtuu yhteen viestiin?
Enintään 30 tuotetta usean tuotteen viestissä, jaettuna osioihin.
Voinko poistaa ostoskorin käytöstä?
Kyllä, puhelinnumerokohtaisesti kauppa-asetusten endpointin kautta. Se on oletuksena käytössä.
Lue lisää
Valmis aloittamaan?
Ota WhatsApp Coexistence käyttöön minuuteissa, ei kuukausissa. Sovellus toimii edelleen puhelimessa.
Aloita ilmainen kokeiluVahvistettu