Typebot-flow WhatsAppissa Coexistencen avulla

Mitkä Typebotin kentät saavat arvonsa yhdistetystä numerosta?

Typebotin WhatsApp-asennus botin Share-välilehdellä pyytää neljää tietoa: app secret, System User Token, WhatsApp Business Account ID ja Phone number ID.

Kolme niistä tulee suoraan yhteydestä. Hallintapaneeli näyttää numeron WABA-tunnuksen, puhelinnumeron tunnuksen ja access tokenin, ja get_api_credentials-työkalu palauttaa samat arvot, jos avustaja hakee ne puolestasi. Liitä ne vastaaviin kenttiin.

App secret on se kenttä, jonka jätät tyhjäksi. Typebot käyttää sitä saapuvassa liikenteessä yhteen asiaan: se tarkistaa X-Hub-Signature-256-otsakkeen, jonka Meta lisää jokaiseen toimitukseen. Tech Providerin kautta yhdistetyn numeron kohdalla Meta allekirjoittaa viestit providerin app secretillä, jota ei jaeta kenellekään. Siksi mikä tahansa kenttään kirjoittamasi arvo saa Typebotin hylkäämään jokaisen aidon viestin. Kun kenttä on tyhjä, Typebot ohittaa tarkistuksen ja hyväksyy toimituksen.

Minne Typebotin callback URL ja verify token laitetaan?

Numeron webhookin kohteeksi, ei Metan sovelluksen hallintapaneeliin.

Typebotin ohjattu asennus kehottaa liittämään Callback URL:n ja Verify Tokenin oman Meta-sovelluksesi WhatsApp-asetuksiin. EasyCoexistencen kautta toimivassa Coexistencessa omaa sovellustasi ei ole mukana: Meta ohjaa numeron tapahtumat siihen kohteeseen, joka yhteydelle on asetettu. Kopioi siis molemmat arvot Typebotin viimeiseltä sivulta ja aseta ne kohteeksi hallintapaneelissa tai set_webhook_destination-työkalulla.

Tämän jälkeen Meta lähettää vahvistus-GET-pyynnön Typebotille, Typebot vastaa challengella, ja siitä hetkestä jokainen numeroon tuleva viesti päätyy botille. Typebotin verify token on kertakäyttöinen: se poistetaan Typebotin tietokannasta heti, kun vahvistus onnistuu. Jos asetat kohteen myöhemmin uudelleen, luo ensin uusi token ajamalla ohjattu asennus uudestaan.

Mitä bottti tekee 24 tunnin ikkunan kanssa?

Typebot vastaa ihmisille, jotka ovat kirjoittaneet sille, mikä pitää lähes kaikki viestit asiakaspalveluikkunan sisällä. Meta avaa 24 tunnin ikkunan aina, kun asiakas kirjoittaa, ja sen aikana voi lähettää minkä tahansa palveluviestin ilman viestipohjaa. Botti, joka vain vastaa, on siis helpoin tapaus.

Reunatapaus on flow, joka odottaa. Wait-lohko tai sessio, joka jatkuu asiakkaan oltua hiljaa yli vuorokauden, yrittää lähettää vapaamuotoisen viestin ikkunan ulkopuolella, ja Meta kieltäytyy siitä virheellä 131047. Typebotin session vanhenemisaika, oletuksena 4 tuntia ja enintään 48, ratkaisee sen, milloin palaava asiakas aloittaa uuden keskustelun, ei sitä, hyväksyykö Meta viestin.

Koska kyse on Coexistencesta, tiimi näkee jokaisen keskustelun edelleen WhatsApp Business -sovelluksessa ja voi puuttua asiaan puhelimesta milloin tahansa, kun botin ei pitäisi vastata.

Yleiset virheet

• Metan app secretin liittäminen Typebotiin. Toimitukset allekirjoitetaan Tech Providerin salaisuudella, joten Typebot hylkää jokaisen viestin virheellisenä allekirjoituksena.
• Vanhan Typebotin verify tokenin käyttäminen uudelleen. Se poistetaan yhden onnistuneen vahvistuksen jälkeen, joten kohteen asettaminen uudelleen vaatii uuden tokenin ohjatusta asennuksesta.
• Callback URL:n jakaminen. Kun allekirjoituksen tarkistus on pois päältä, URL:n tunteminen riittää pyynnön läpipääsyyn, joten käsittele sitä kuin salasanaa.

Usein kysytyt kysymykset

Lue lisää