Meta Tech Provider

WhatsApp-virhe 131047: uudelleenaktivointiviesti

Virhe 131047 tarkoittaa, että asiakkaan viime viestistä on yli 24 tuntia. Asiakaspalveluikkuna on sulkeutunut, eikä vapaatekstiä toimiteta. Keskustelun voi avata uudelleen vain viestipohjalla, jonka Meta on hyväksynyt.

131047

Metan koodi uudelleenaktivointiviestille, joka lähetetään ikkunan ulkopuolella.

24 hours

Kuinka kauan asiakkaan viesti pitää vapaatekstin lähettämisen avoinna.

1 template

Suljetun keskustelun avaamiseen tarvitaan yksi hyväksytty viestipohja.

Mikä aiheuttaa virheen 131047?

Vapaatekstiviesti, joka lähetetään henkilölle, jonka viimeisestä viestistä on yli 24 tuntia.

WhatsApp Business Platform sallii yrityksen kirjoittaa vapaasti vain asiakaspalveluikkunan aikana. Ikkuna alkaa, kun asiakas lähettää sinulle viestin, ja kestää 24 tuntia. Sen aikana voit lähettää haluamasi viestin. Sen jälkeen API hylkää vapaatekstin virhekoodilla 131047 sen sijaan, että toimittaisi viestin, jota vastaanottaja ei ole pyytänyt.

Virhe ilmenee tuotannossa eikä testauksessa ajoituksen vuoksi. Integraatiota testaava henkilö lähettää viestin ja vastaa siihen sekunteja myöhemmin, jolloin ikkuna on aina auki. Virhe näkyy ensimmäisen yön yli kestävän tauon tai päivän hiljaisena olleen asiakkaan kohdalla.

Miten korjaan sen?

Lähetä vapaatekstin sijaan hyväksytty viestipohja.

Viestipohjat lähetetään Metalle etukäteen tarkistettaviksi. Hyväksytyn viestipohjan voi lähettää milloin tahansa, myös henkilölle, joka ei ole koskaan kirjoittanut sinulle. Sen lähettäminen avaa keskustelun uudelleen, ja asiakkaan vastatessa saat uuden 24 tunnin jakson vapaatekstiä.

Kestävä ratkaisu ei siis ole uusi yritys, vaan haarautuva logiikka: tarkista ennen lähetystä, milloin yhteyshenkilö viimeksi viestitti. Jos aikaa on alle 24 tuntia, lähetä vapaatekstiä. Muuten lähetä tilanteeseen sopiva viestipohja. Vain vapaatekstiä osaava integraatio törmää virheeseen jatkuvasti, jolloin keskustelua seuraavalle näyttää siltä kuin mitään ei tapahtuisi.

Koskeeko tämä Coexistence-numeroa?

Kyllä, ja mukana on yksi tärkeä lisäseuraus.

Ikkuna toimii samalla tavalla riippumatta siitä, onko numero otettu käyttöön Coexistencen kautta, koska kyseessä on alustan sääntö eikä käyttöönottotavan ominaisuus. Ero koskee sitä, kuka voi toimia sen perusteella. Coexistence-numerolla WhatsApp Business -sovellus ei voi lähettää viestipohjia, joten kaikki ikkunan ulkopuolinen on lähetettävä API:n kautta.

Puhelimesta vastaava tiimi voi siis vastata avoimeen keskusteluun vapaasti, mutta ei aloittaa uudelleen hiljentynyttä keskustelua sovelluksesta. Uudelleenaloitus kuuluu API:lle, mikä on yksi käytännön syy yhdistää numero palveluun.

Yleiset virheet

Saman vapaatekstiviestin lähettäminen uudelleen. Ikkuna ei avaudu itsestään, joten uusi yritys epäonnistuu samalla tavalla.
Ikkunan mittaaminen omasta viimeisestä viestistä asiakkaan viestin sijaan. Ikkunan avaa asiakkaan viesti.
Oletus, että viestipohjan voi kirjoittaa ja lähettää samana hetkenä. Meta tarkistaa sen ensin, yleensä minuuteissa mutta joskus vasta päivässä.

Näin teet tämän EasyCoexistencen avulla

EasyCoexistence näyttää numeron viestipohjat ja lähettää uusia hallintapaneelista tai MCP-yhdistimen kautta, joten avustaja voi valita oikean viestipohjan ikkunan sulkeuduttua.

Usein kysytyt kysymykset

Voinko pidentää 24 tunnin ikkunaa?

Et. Meta määrittää sen kiinteäksi, eikä palveluntarjoaja voi pidentää sitä. Ainoa tapa avata se uudelleen on, että asiakas viestii sinulle uudestaan.

Avaako asiakkaan vastaus viestipohjaan ikkunan uudelleen?

Kyllä. Jokainen asiakkaan viesti aloittaa uuden 24 tunnin jakson, myös lähettämääsi viestipohjaan tullut vastaus.

Mitä viestipohjaluokkaa minun pitäisi käyttää?

Utility sopii tapahtumaviesteihin ja marketing markkinointiviesteihin. Marketing-viestien lähettäminen edellyttää maksutapaa omalla WhatsApp Business Account -tililläsi.

Onko virhe 131047 sama kuin 131049?

Ei. 131047 tarkoittaa sulkeutunutta ikkunaa. 131049 tarkoittaa, että Meta rajoittaa toimitusta ekosysteemin suojaamiseksi. Kyseessä on eri tilanne.

Lue lisää

The 24 hour customer service windowWhat the customer service window is, when it opens and closes, what may be sent inside and outside it, and why replies inside it are free.WhatsApp error 131049: message blocked for ecosystem healthError 131049 means Meta blocked the send to protect ecosystem health, not because the 24 hour window closed. Why a template does not fix it.WhatsApp error 132001: template does not existError 132001 means the template name and language pair you sent does not exist or is not approved. The language code is the usual cause.WhatsApp error 132000: parameter count mismatchError 132000 means the number of variables you sent does not match the number the template defines. How to count them and why it appears after an edit.WhatsApp Coexistence: the app and the API on one numberCoexistence runs the WhatsApp Business app and the Cloud API on the same number at once. What it changes, what it does not, and how a number gets connected.WhatsApp Cloud API error codesEvery WhatsApp Cloud API error code in one table: what each one means, whether retrying helps, and the page that covers it in full.

Valmis aloittamaan?

Ota WhatsApp Coexistence käyttöön minuuteissa, ei kuukausissa. Sovellus toimii edelleen puhelimessa.

Aloita ilmainen kokeilu

Vahvistettu 2026-09-21