easyCoexistence
Kirjaudu sisäänAloita ilmainen kokeilu
Meta Tech Provider

Webhook smb_message_echoes

smb_message_echoes välittää tiimisi WhatsApp Business -sovelluksesta lähettämät viestit. Se on käytössä vain Coexistence-numeroilla, koska vain niillä ihminen lähettää viestejä puhelimesta ohjelmiston lähettäessä niitä API:n kautta.

  • Ihmisen lähettämä viesti välitetään ohjelmistolle
  • Vain Coexistence-numeroilla
  • Sivuuttaminen aiheuttaa kaksoisvastauksia
Aloita ilmainen kokeilu

Ei veloituksia 7 päivään. Peruuta milloin tahansa.

Emme tallenna viestejäBusiness-sovellus + Cloud APIMCP Claudelle ja ChatGPT:lleKäyttövalmis 2 minuutissa
1

Kenttä, joka ilmoittaa järjestelmällesi ihmisen lähettämän lähtevän viestin.

2

Viestipolun kenttiä on yhteensä kaksi: tämä ja messages.

0

Vastaava kenttä numerolla, joka on otettu käyttöön ilman Coexistencea.

Miksi tämä kenttä on olemassa?

Koska Coexistence luo tilanteen, jota API:a ei alun perin rakennettu käsittelemään: yksi numero, josta lähettää kaksi tahoa.

Tavallisella Cloud API -numerolla lähettäjä on vain ohjelmisto, joten ilmoitettavaa ei ole. Coexistence-numerolla tiimi vastaa edelleen puhelimesta, ja ilman tapaa nähdä nämä viestit ohjelmisto toimisi sokkona noin puolessa keskusteluista.

Echo ratkaisee tämän. Kun joku kirjoittaa vastauksen WhatsApp Business -sovelluksessa, se saapuu endpointiin tapahtumana, jonka rakenne on sama kuin saapuvalla viestillä, mutta se on merkitty yritykseltä lähteväksi.

Mitä rikkoutuu, jos jätät sen huomiotta?

Asiakas saa kaksi vastausta, mikä näyttää huolimattomalta.

Tyypillinen tapahtumaketju on tämä: asiakas kysyy jotain aamukahdeksalta, ihminen vastaa puhelimella minuutin sisällä, ja automaatio, joka ei nähnyt vastausta, vastaa samaan kysymykseen kolme minuuttia myöhemmin. Asiakkaan näkökulmasta kyse on yhdestä yrityksestä, joka ei tiedä, mitä se on jo sanonut.

Käsittely ei ole monimutkaista. Tallenna echo keskusteluun aivan kuten saapuva viesti ja tarkista viimeaikainen toiminta ennen lähettämistä. Ongelma jää testauksessa näkymättömäksi, koska testikeskustelussa kukaan ihminen ei vastaa.

Yleiset virheet

  • Echojen pitäminen turhana tietona ja niiden poistaminen. Ne ovat ainoa merkki siitä, että ihminen on jo vastannut.
  • Oletus, että kenttä on käytössä kaikilla numeroilla. Se liittyy vain Coexistenceen.
  • Testaaminen ilman ihmistä mukana, vaikka juuri silloin ongelma ei koskaan ilmesty.
Näin teet tämän EasyCoexistencen avulla

EasyCoexistence reitittää molemmat viestipolun kentät, tämän ja messages-kentän, suoraan Metasta endpointiisi. Kumpikaan ei kulje kauttamme.

Usein kysytyt kysymykset

Sisältävätkö echot mediaa?

Ne ilmoittavat, mitä lähetettiin, mukaan lukien viittaukset mediaan, samassa rakenteessa kuin saapuvat viestit.

Onko tämä käytössä tavallisella Cloud API -numerolla?

Ei. Ilman Coexistencea sovelluksesta ei lähetä viestejä ihminen, joten echoa ei ole.

Voinko poistaa sen käytöstä?

Se kuuluu viestipolkuun. Polun reitittäminen endpointiisi sisältää sen, ja sen sivuuttaminen koodissa on valinta, jolla on seurauksia.

Maksaako se jotain?

Ei. Se on webhook-tapahtuma, ei viestin lähetys.

Lue lisää

The history webhookThe one time chat history transfer on a Coexistence number is delivered on this field. What arrives, when, and why it happens only once.The smb_app_state_sync webhookContact synchronisation from the WhatsApp Business app arrives on this field. What it carries and why it is separate from message history.What syncs to the API, and what does notContacts and one-to-one history cross over. Groups, catalog, labels, quick replies and away messages do not. The complete list, in one place.The 24 hour customer service windowWhat the customer service window is, when it opens and closes, what may be sent inside and outside it, and why replies inside it are free.

Valmis aloittamaan?

Ota WhatsApp Coexistence käyttöön minuuteissa, ei kuukausissa. Sovellus toimii edelleen puhelimessa.

Aloita ilmainen kokeiluEi veloituksia 7 päivään. Peruuta milloin tahansa.

Vahvistettu

smb_message_echoes