Interaktiivisten viestien lähettäminen: painikkeet ja luettelot
Interaktiiviset viestit antavat vastaanottajalle painikkeita tai napautettavan luettelon kirjoittamisen sijaan. Tyyppejä on kaksi: vastauspainikkeet ja luetteloviestit. Molemmissa on pienet kiinteät rajoitukset, jotka vaikuttavat keskustelun suunnitteluun enemmän kuin mikään muu.
Vastauspainikkeita voi käyttää yhdessä interaktiivisessa viestissä.
Luetteloviestissä voi olla rivejä enintään 10 osiossa.
Painikkeen otsikossa saa olla enintään 20 merkkiä.
Vastauspainikkeet
Viestin alle voi lisätä enintään kolme painiketta. Vastaanottaja napauttaa yhtä, ja vastaus saapuu webhookiisi tavallisena saapuvana viestinä, joka sisältää painikkeen id:n. Kohdista käsittely siis id:n, älä otsikon, perusteella. Otsikossa saa olla enintään 20 merkkiä, mikä on käytännössä vähän ja pakottaa yleensä muokkaamaan tekstiä.
- Enintään kolme painiketta viestiä kohden.
- Otsikossa saa olla enintään 20 merkkiä.
- Jokaisella painikkeella on valitsemasi id, joka palautetaan vastauksessa.
- Painikkeiden ympärille voi lisätä valinnaisen ylä-, leipä- ja alatunnisteen.
Luetteloviestit
Yksi painike avaa valikon, jossa voi olla enintään 10 riviä ja enintään 10 osiota. Jokaisella rivillä on otsikko, valinnainen kuvaus ja id. Käytä luetteloa, kun kolme painiketta ei riitä. Muista, että vastaanottajan on avattava luettelo ennen sisältöjen näkemistä, joten painikkeen teksti on tärkeä.
- Yhteensä enintään 10 riviä ja enintään 10 osiota.
- Rivin otsikossa saa olla enintään 24 merkkiä ja kuvauksessa 72.
- Viestissä voi olla yksi luettelo, eikä sitä voi yhdistää painikkeisiin.
- Ei käytettävissä kaikkien luokkien viestipohjaviesteissä.
Miten vastaus saapuu
Vastaus saapuu samaan messages webhookiin kuin mikä tahansa muu saapuva viesti. Se sisältää interaktiivisen objektin, joka ilmoittaa painikkeen tai rivin id:n. Mitään erillistä tilausta ei tarvita.
Kohdista käsittely id:n, älä otsikon, perusteella. Tekstiä muokkaava henkilö voi vaihtaa otsikkoa, mutta id:t eivät muutu. Tekstiin perustuva käsittelijä rikkoutuu huomaamatta heti, kun joku korjaa kirjoitusvirheen.
Mitä Coexistence muuttaa
Ei mitään itse painikkeissa tai luetteloissa. Ne ovat tavallisia Cloud API -viestejä ja toimivat Coexistence-numerossa samalla tavalla kuin missä tahansa muussa numerossa.
Muuttuu vain se, mihin vastaus saapuu: asiakkaan napautus näkyy sekä puhelimen WhatsApp Business -sovelluksessa että webhookissasi, koska Coexistence-numero toimittaa viestin molempiin. Automaattisesti vastaavan käsittelijän on huomioitava, että ihminen voi vastata samaan viestiin sovelluksessa.
Yleiset virheet
- Vastausten kohdistaminen painikkeen otsikon perusteella. Otsikoita muokataan, mutta id:t eivät muutu.
- Suunnittelu yli kolmelle painikkeelle. Rajoitus on ehdoton, eikä siihen ole kiertotietä.
- Sen unohtaminen, että ihminen voi vastata samaan napautukseen WhatsApp Business -sovelluksessa.
EasyCoexistence välittää viestitapahtumat, myös interaktiiviset vastaukset, Metalta suoraan endpointillesi, joten painikkeen napautus saapuu järjestelmääsi id muuttumattomana.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka monta painiketta voin lähettää?
Kolme. Alustalla on ehdoton rajoitus, eikä siihen ole kiertotietä.
Mitä palautuu, kun joku napauttaa painiketta?
Tavallinen saapuva viesti messages webhookissa. Se sisältää painikkeelle tai riville määrittämäsi id:n.
Voinko yhdistää painikkeet ja luettelon?
Et. Yhdessä viestissä voi olla jompikumpi.
Maksavatko nämä extraa?
Eivät. Ne ovat tavallisia viestejä, ja Meta hinnoittelee ne kuten muutkin kyseisen keskustelun viestit.
Lue lisää
Valmis aloittamaan?
Ota WhatsApp Coexistence käyttöön minuuteissa, ei kuukausissa. Sovellus toimii edelleen puhelimessa.
Aloita ilmainen kokeiluVahvistettu