24 tunnin asiakaspalveluikkuna
Asiakaspalveluikkuna avautuu, kun asiakas lähettää viestin numeroosi, ja kestää 24 tuntia. Sen aikana voit lähettää maksutonta tekstiä, ja vastaukset ovat maksuttomia. Sen ulkopuolella toimitetaan vain Metan hyväksymä viestipohja.
Kuinka kauan asiakkaan viesti pitää maksuttoman tekstin lähettämisen avoinna.
Virhe, joka palautetaan, kun maksutonta tekstiä lähetetään sulkeutumisen jälkeen.
Ikkunan aikana lähetettyjen vastausten hinta.
Milloin ajan laskeminen alkaa täsmälleen?
Kun asiakas lähettää viestin, ja aika alkaa uudelleen aina, kun hän lähettää uuden viestin.
Tämä yksityiskohta ymmärretään usein väärin. Ikkunaa ei mitata viimeisestä lähettämästäsi viestistä, keskustelun alusta tai tiketin avaamisesta. Se mitataan asiakkaan viimeisimmästä saapuvasta viestistä. Siksi aktiivinen keskustelu ei käytännössä koskaan sulkeudu, kun taas yksipuolinen keskustelu sulkeutuu päivän kuluttua.
Ikkuna on siis yhteyskohtainen, ei numerokohtainen. Yksi asiakas voi olla sen sisällä ja toinen ulkopuolella samaan aikaan samalla numerolla.
Mitä voi lähettää ikkunan aikana ja sen ulkopuolella?
Ikkunan aikana voit lähettää mitä tahansa: vapaata tekstiä, mediaa ja halutessasi viestipohjia. Sen ulkopuolella toimitetaan vain viestipohja, jonka Meta on hyväksynyt etukäteen.
Siksi viestipohjia tarvitaan. Ne ovat hyväksytty tapa aloittaa tai käynnistää keskustelu uudelleen sellaisen henkilön kanssa, joka ei ole kirjoittanut sinulle. Ne tarkistetaan etukäteen juuri siksi, ettei vastaanottaja ole pyytänyt viestiä.
Coexistence-numerolla on vielä yksi seuraus. WhatsApp Business -sovellus ei voi lähettää viestipohjia, joten kaikki ikkunan ulkopuolinen lähettäminen on tehtävä API:n kautta. Puhelimesta vastaava tiimi voi vastata vapaasti käynnissä olevaan keskusteluun, mutta ei käynnistää uudelleen passiivista keskustelua. Tämä on yksi käytännön syy yhdistää numero.
Miksi integraatiot huomaavat tämän vasta tuotannossa?
Koska testaus tapahtuu aina ikkunan aikana.
Integraation rakentaja lähettää viestin itselleen ja vastaa siihen muutaman sekunnin kuluttua. Se tapahtuu 24 tunnin sisällä, joten vapaa teksti toimii ja kaikki testit menevät läpi. Ensimmäinen oikea epäonnistumistapaus on yleensä asiakas, joka kirjoitti eilen, eli tavallisesti vasta käyttöönoton jälkeen.
Kestävä toteutustapa on haarauttaa toiminta ennen lähettämistä: tarkista, kuinka kauan sitten yhteyshenkilö kirjoitti viimeksi, ja valitse vapaan tekstin tai viestipohjan polku. Alusta asti toteutettuna tämä maksaa lähes olemattoman vaivan. Jälkikäteen tehtynä sinun on löydettävä jokainen lähetys koodikannasta.
Yleiset virheet
- Ajan mittaaminen omasta viimeisestä viestistäsi. Ikkunan avaa asiakkaan viesti.
- Ikkunan käsitteleminen numerokohtaisena. Se on yhteyskohtainen, joten saman numeron kaksi keskustelua voivat olla eri tiloissa.
- Testaaminen vain heti viestin jälkeen, jolloin olet aina ikkunan sisällä.
MCP-liittimen työkalukuvaukset sisältävät tämän säännön, joten avustaja valitsee send_message- tai send_template-toiminnon oikein ilman erillistä tietoa ikkunasta.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko ikkunaa pidentää?
Ei. Meta määrittää sen pituuden, eikä mikään palveluntarjoaja voi pidentää sitä.
Avaako viestipohjalla lähetetty vastaus ikkunan uudelleen?
Asiakkaan vastaus avaa sen. Viestipohjan lähettäminen ei yksin avaa maksuttoman tekstin ikkunaa.
Ovatko vastaukset todella maksuttomia?
Meta ei veloita asiakaspalveluikkunan aikana lähetetyistä viesteistä. Maksu koskee keskusteluja, jotka avataan sen ulkopuolella.
Entä toinen 24 tunnin ikkuna, josta luin?
Se on käyttöönotosta laskettava synkronointi-ikkuna, joka ohjaa keskusteluhistoriaa eikä lähettämistä. Ne eivät liity toisiinsa.
Lue lisää
Valmis aloittamaan?
Ota WhatsApp Coexistence käyttöön minuuteissa, ei kuukausissa. Sovellus toimii edelleen puhelimessa.
Aloita ilmainen kokeiluVahvistettu