Miten estot ja ilmoitukset vaikuttavat WhatsAppin laatuluokitukseen
Viestien laatua arvioidaan sen perusteella, miten vastaanottajat ovat ottaneet yrityksen viestit vastaan viimeisten seitsemän päivän aikana, ja tuoreemmat viestit painavat enemmän. Signaaleja ovat estot, ilmoitukset, mykistykset, arkistoinnit ja syyt, jotka ihmiset antavat estäessään. Pitkään jatkunut matala laatu johtaa lähetysten rajoittamiseen, virheeseen 131048 lähetyksissä ja keskeytettyihin viestipohjiin.
Jakso, jolta viestien laatua arvioidaan, painotettuna tuoreisiin viesteihin.
Lähetyksen epäonnistuminen numeroon kohdistuvien rajoitusten vuoksi, mahdollisesti siksi, että liian monta viestiä on estetty tai merkitty roskapostiksi.
Viestipohjien laatuluokitukset: GREEN, YELLOW, RED ja UNKNOWN viestipohjille, jotka odottavat vielä palautetta.
Mikä palaute laskee WhatsAppin laatuluokitusta?
Meta nimeää signaalit suoraan: estot, ilmoitukset, mykistykset, arkistoinnit ja syyt, jotka käyttäjät antavat estäessään yrityksen. Laatu perustuu siihen, miten viestit otettiin vastaan viimeisten seitsemän päivän aikana, ja tuoreus painottuu: eilinen huono lähetys painaa enemmän kuin kuusi päivää sitten tehty.
Tästä seuraa kaksi asiaa. Yksi huonosti kohdennettu kampanja voi muuttaa luokitusta nopeasti, ja Metan mukaan suuren liikenteen numeroilla laatu muuttuu usein muutamassa minuutissa. Koska arviointi kattaa vain viimeiset seitsemän päivää, sitä vanhempi palaute lakkaa vaikuttamasta siihen.
Viestipohjilla on oma luokituksensa, joka muodostuu palautteesta ja lukuprosenteista numeron luokituksen rinnalla.
Mitä tapahtuu, kun laatu laskee?
Useita asioita eri tasoilla.
- Lähetykset voivat epäonnistua virheeseen 131048, jonka Meta yhdistää siihen, että liian monta viestiä on estetty tai merkitty roskapostiksi.
- YELLOW- tai RED-luokan viestipohjia voi yhä lähettää, mutta ne ovat vaarassa keskeytyä tai poistua käytöstä.
- Laatu vaikuttaa viestipohjien lähetystahtiin, mikä voi hidastaa kampanjan toimitusta.
- Käytäntö sallii WhatsAppin rajoittaa yrityksen lähettämien viestien määrää estojen ja ilmoitusten perusteella.
- 7.10.2025 alkaen laskun seurauksena portfolion viestiraja ei enää laske, mutta se voi estää rajan kasvun.
Miten matala laatuluokitus palautetaan?
Pysäytä ensin negatiivisen palautteen lähde ja anna sitten seitsemän päivän ikkunan liikkua sen ohi.
Metan ohjeet laadukkaille viesteille toimivat tarkistuslistana. Lähetä vain ihmisille, jotka ovat antaneet suostumuksen yrityksen viesteihin. Tee viesteistä henkilökohtaisia ja hyödyllisiä. Vältä avoimia tervetulo- tai esittelyviestejä. Vältä liian monen viestin lähettämistä päivässä. Pidä sisältö ja pituus tiiviinä.
Käytännössä tämä tarkoittaa, että keskeytät kampanjan tai viestipohjan, joka kerää estoja, tarkistat, mille kohderyhmälle se meni, ja tarkistat, minkä suostumuksen kohderyhmä antoi. Metan oma ohjeistus suosittelee keräämään suostumuksen viestiluokittain, koska juuri odottamattomat luokat saavat ihmiset estämään.
Missä laatuluokitus näkyy?
WhatsApp Managerissa kohdissa Account tools ja Phone numbers numeron tilan ja viestirajan vieressä sekä puhelinnumero-objektissa Graph API -rajapinnan kautta kenttänä quality_rating. Viestipohjien luokitukset näkyvät kunkin viestipohjan kentässä quality_score ja Manage templates -paneelissa arvoina High, Medium, Low tai Quality pending.
Puhelimen WhatsApp Business -sovelluksessa siitä ei näy mitään, minkä vuoksi Coexistence-numero voi heikentyä ilman, että kukaan liikkeessä huomaa. Luokitusta ei toimiteta phone_number_quality_update-webhookilla kentän nimestä huolimatta. Sille on oma sivunsa, jossa kerrotaan, mitä kyseinen webhook sisältää.
Yleiset virheet
- Avoimen tervetuloviestin lähettäminen juuri tuodulle listalle. Meta mainitsee sen vältettävänä asiana, ja se kerää estoja.
- Virheeseen 131048 päättyneiden lähetysten yrittäminen uudelleen. Rajoitus koskee numeroa, ja lisälähetykset kasvattavat sitä aiheuttavaa palautetta.
- Vain numeron luokituksen seuraaminen. Viestipohjilla on omansa, ja RED-luokan viestipohja voidaan keskeyttää, vaikka numero näyttäisi olevan kunnossa.
EasyCoexistence kysyy laatuluokituksen ja viestirajan jokaiselta yhdistetyltä numerolta ja kirjaa jokaisen muutoksen yhteyden aikajanalle, joten lasku näkyy ennen kuin se ilmenee epäonnistuneina lähetyksinä.
Usein kysytyt kysymykset
Laskeeko yksi esto luokitustani?
Meta ei julkaise kynnysarvoa. Laatu heijastaa kokonaispalautetta viimeisten seitsemän päivän viesteistä, ja tuoreemmat painavat enemmän.
Voiko matala luokitus laskea viestirajaani?
Ei 7.10.2025 jälkeen. Se voi silti estää rajan kasvun ja rajoittaa lähetyksiä.
Kuinka kauan toipuminen kestää?
Meta ei julkaise toipumisaikaa. Arviointi kattaa viimeiset seitsemän päivää, joten sitä vanhempi palaute ei enää vaikuta.
Lasketaanko mykistetyt keskustelut mukaan?
Kyllä. Meta luettelee mykistykset ja arkistoinnit estojen ja ilmoitusten rinnalla laatusignaaleiksi.
Lue lisää
Valmis aloittamaan?
Ota WhatsApp Coexistence käyttöön minuuteissa, ei kuukausissa. Sovellus toimii edelleen puhelimessa.
Aloita ilmainen kokeiluVahvistettu