WhatsAppin opt-in-vaatimukset yrityksen aloittamille viesteille

Mitä Metan opt-in-käytäntö vaatii?

Kaksi ehtoa, joiden molempien on täytyttävä ennen kuin yritys ottaa yhteyttä johonkin WhatsAppissa. Henkilö on antanut yritykselle matkapuhelinnumeronsa, ja yritys on saanut häneltä opt-in-luvan, jolla hän vahvistaa haluavansa vastaanottaa yritykseltä jatkossa viestejä tai puheluita.

Itse opt-in-suostumukselle on kolme vaatimusta. Siinä on todettava selvästi, että henkilö suostuu vastaanottamaan yrityksen viestintää. Siinä on mainittava selvästi yrityksen nimi. Ja sen on noudatettava sovellettavaa lakia, jonka arvioiminen jää Metan mukaan kokonaan yritykselle.

Metan marraskuun 2024 käytäntöpäivitys höllensi yhtä kohtaa: opt-in voi olla yleinen, eikä siinä tarvitse mainita WhatsAppia, kunhan paikallista lakia noudatetaan.

Mitkä opt-in-tavat Meta hyväksyy?

Mikä tahansa tapa, joka täyttää kolme vaatimusta. Meta toteaa tällaisen tavan olevan käytännön mukainen, jättää valinnan yritykselle ja antaa esimerkkejä tuetuista tavoista. Tavasta riippumatta Meta neuvoo myös kertomaan selvästi, mitä hyötyä henkilö saa viestien vastaanottamisesta.

• Tekstiviesti.
• Verkkosivuston lomake.
• Puhelimitse, interaktiivisen puhevastauksen (IVR) kautta.
• Henkilökohtaisesti tai paperilla, allekirjoitetulla fyysisellä asiakirjalla.
• Tavasta riippumatta yritys vastaa ilmoituksista ja luvista, joita sovellettava laki edellyttää.

Onko WhatsApp Business -sovelluksen yhteystieto opt-in-suostumus?

Ei sellaisenaan. Metan käytäntö sitoo luvan siihen, että henkilö vahvistaa haluavansa yrityksen viestejä, ja yhteystietolistalla oleva puhelinnumero täyttää korkeintaan ensimmäisen kahdesta ehdosta.

Tällä on merkitystä Coexistence-numerolla, koska yhteys voi synkronoida yhteystiedot sovelluksesta, ja nykyiset asiakkaat ovat ilmeinen kohderyhmä ensimmäiselle viestipohjakampanjalle. Numeron hallussapito ei ole sama asia kuin henkilön vahvistus.

Asiakas, joka kirjoittaa yritykselle, on eri tapaus: hänen viestinsä avaa asiakaspalveluikkunan, jonka aikana yritys voi vastata.

Mitä tapahtuu, jos opt-in on heikko?

Vastaanottajat reagoivat, ja alusta vastaa tähän palautteeseen. Metan opt-in-ohjeistuksen mukaan ihmiset voivat estää yrityksen tai ilmoittaa siitä tai lopettaa sen markkinointiviestit, ja Metan järjestelmät rajoittavat sellaisen yrityksen lähetysmääriä, jonka laatu pysyy matalana pitkään.

Metan käytännön neuvot seuraavat tästä. Aseta odotukset kertomalla, minkä luokkien viestejä yritys lähettää, tai kerää opt-in luokittain. Anna selkeät ohjeet tiettyjen luokkien lopettamiseen ja kunnioita niitä. Tee opt-in- ja opt-out-prosesseista selkeät ja seuraa laatuluokitusta tarkasti, kun uusi opt-in-tapa otetaan käyttöön.

Käytäntö vaatii myös kunnioittamaan jokaista estämis-, lopettamis- tai opt-out-pyyntöä, WhatsAppissa tai sen ulkopuolella, ja poistamaan henkilön yhteystietolistoilta.

Yleiset virheet

• Sovelluksesta synkronoitujen yhteystietojen käsittely opt-in-listana. Käytäntö edellyttää vahvistusta jokaiselta henkilöltä, ei pelkkää numeroa.
• Opt-in-suostumuksen kerääminen mainitsematta yritystä. Meta vaatii yrityksen nimen mainitsemista selvästi.
• Opt-out-pyyntöjen kunnioittaminen vain, kun ne tulevat WhatsAppissa. Käytäntö kattaa pyynnöt kaikkien kanavien kautta.

Usein kysytyt kysymykset

Lue lisää