Numero lakkasi toimimasta: miten selvittää syy
Kun yhdistetty numero lakkaa toimimasta, syy on lähes koskaan koodissa. Selvitä ongelma yleisimmässä järjestyksessä: vanhentunut token, uudelleenyhdistämisen yhteydessä kadonnut webhook-ohitus, neljäntoista päivän käyttämättömyyden aiheuttama yhteyden katkeaminen, laadun heikkeneminen ja lopuksi tilirajoitus.
Syyt, jotka kattavat lähes kaikki hiljaiset häiriöt.
Vanhentuneen tokenin palauttama virhe, joka näyttää siltä kuin numero puuttuisi.
Tapahtuma, joka ilmoittaa yhteyden katkeamisesta luotettavasti.
Miksi puhelimessa ei näy mitään poikkeavaa?
WhatsApp Business -sovellus ja API ovat samalla numerolla toimivia erillisiä kokonaisuuksia, ja lähes jokainen häiriö vaikuttaa vain toiseen niistä.
Token vanhenee, mutta sovellus pysyy ennallaan. Webhook-ohitus poistetaan, mutta sovellus pysyy ennallaan. Laatu heikkenee, mutta sovellus pysyy ennallaan. Kaikissa tapauksissa yritys jatkaa asiakkaiden palvelemista, näkee normaalin toiminnan eikä saa syytä ilmoittaa mistään.
Tämä on koko peruste valvonnalle sen sijaan, että joku tarkistaisi hallintapaneelia. Häiriöt ovat todellisia ja hiljaisia, ja numerosta parhaiten perillä olevat huomaavat ne kaikkein epätodennäköisimmin.
Missä järjestyksessä asia kannattaa tarkistaa?
Aloita tokenista, koska se on yleisin syy ja halvin korjata. Vanhentunut tai mitätöity tunnistetieto saa jokaisen pyynnön epäonnistumaan samalla tavalla, mikä näyttää täsmälleen siltä kuin numero olisi poistettu. Toinen samaan tiliin liitetty tunnistetieto auttaa erottamaan nämä tilanteet toisistaan.
Tarkista seuraavaksi webhook-ohitus. Jos yhteys on muodostettu uudelleen, kohde poistettiin sovelluksen mukana. Viestien lähetys ja valvonta toimivat, mutta toimitus palvelimellesi ei toimi hiljaisesti.
Seuraavaksi tarkista yhteyden katkeaminen: account_update-tapahtuma, jossa ovat PARTNER_REMOVED ja syy. PRIMARY_INACTIVITY tarkoittaa, että sovellusta ei avattu noin neljääntoista päivään, ja uudelleenyhdistäminen korjaa tilanteen.
Sen jälkeen tarkista laatu, jota kysellään eikä työnnetä automaattisesti, ja lopuksi rajoitus, joka on tilitason toimenpide eikä yksikään palveluntarjoaja voi poistaa sitä.
Mikä on lähes koskaan olematon syy?
Koodisi, jos se toimi eilen eikä mitään otettu käyttöön.
Cloud API on vakaa, eivätkä sen pyyntömuodot muutu huomaamatta. Kun kuukausia toiminut integraatio lakkaa toimimasta, syy on erittäin todennäköisesti tunnistetiedossa, reitityksen muutoksessa tai tilitason tapahtumassa. Kaikki nämä voivat tapahtua ilman, että kukaan koskee koodivarastoon.
Mainitsemisen arvoinen poikkeus on muokattu viestipohja. Viestipohjan muuttujien määrän muuttaminen muuttaa sopimusta jokaiselle lähettäjälle hiljaisesti. Se näyttää koodivirheeltä, vaikka kyse on jonkun muun WhatsApp Managerissa tekemästä sisältömuutoksesta.
Yleiset virheet
- Numeron yhdistäminen uudelleen ensimmäisenä. Jos token vanheni, yrityksen omistaja joutuu tekemään tarpeetonta työtä.
- Koodin rikkoutumisen olettaminen. Vakaa API ja puuttuva käyttöönotto viittaavat muualle.
- Oireiden etsiminen puhelimesta. Sovellus toimii lähes kaikissa näissä tilanteissa.
EasyCoexistence tarkistaa kaikki viisi jatkuvasti ja tallentaa jokaisen yhteyden aikajanalle, joten vianmääritys alkaa päivätystä tapahtumasta arvauksen sijaan.
Usein kysytyt kysymykset
Numero toimii puhelimessa, mutta mitään ei lähetetä. Mistä aloitan?
Käyttöoikeustokenista. Se on yleisin syy ja muistuttaa eniten poistettua numeroa.
Yhdistin numeron uudelleen, mutta viestit eivät vieläkään saavu palvelimelleni.
Webhook-ohitus poistettiin sovelluksen mukana. Se on otettava käyttöön uudelleen, ja me teemme sen automaattisesti.
Mistä tiedän, johtuiko tämä neljäntoista päivän säännöstä?
Katkeaminen saapuu syyllä PRIMARY_INACTIVITY account_update-tapahtumassa.
Voiko viestipohjan muokkaus estää viestien lähetyksen?
Kyllä, ja se on ainoa syy, joka muistuttaa koodivirhettä. Muuttujien määrän muuttaminen muuttaa sopimusta jokaiselle lähettäjälle.
Lue lisää
Valmis aloittamaan?
Ota WhatsApp Coexistence käyttöön minuuteissa, ei kuukausissa. Sovellus toimii edelleen puhelimessa.
Aloita ilmainen kokeiluVahvistettu