Czy aplikacja WhatsApp Business i API mogą działać na jednym numerze?
Tak. Meta nazywa to Coexistence i jest to oficjalna funkcja, a nie obejście. Personel nadal odpowiada w aplikacji WhatsApp Business na telefonie, Cloud API działa jednocześnie na tym samym numerze, a po obu stronach widać te same rozmowy.
- Oficjalna funkcja Meta, nie obejście
- Aplikacja na telefonie nadal działa
- Jeden numer, oba kanały, te same rozmowy
Przez 7 dni nic nie zapłacisz. Anuluj w dowolnym momencie.
Wymagany jest jeden numer. Coexistence umieszcza aplikację i API na tym samym numerze.
Funkcje WhatsApp wyłączane przez Meta po włączeniu Coexistence.
EasyCoexistence za każdy połączony numer miesięcznie, z 7 bezpłatnymi dniami.
Jak jeden numer może działać w obu miejscach jednocześnie?
Ponieważ Meta stworzyła do tego specjalny tryb. Historycznie był to kompromis, którego nikt nie chciał: migracja numeru do API oznaczała, że aplikacja WhatsApp Business przestawała na nim działać. Firma, w której personel odpowiadał klientom przez telefon, musiała więc wybrać między ludźmi znającymi już klientów a automatyzacją, którą chciała dodać.
Coexistence usuwa ten wybór. Numer jest rejestrowany w Meta jako numer API, a aplikacja WhatsApp Business pozostaje z nim połączona. Wiadomość od klienta trafia do aplikacji na telefonie i na Twój webhook API, a odpowiedź wysłana z dowolnej strony pojawia się w rozmowie. Nic nie jest symulowane ani obchodzone: aplikacja i API to dwa zatwierdzone sposoby korzystania z tego samego numeru.
Co faktycznie zmienia się w telefonie?
Mniej, niż wiele osób oczekuje, ale warto znać te różnice przed połączeniem.
Personel pracuje jak wcześniej: ta sama aplikacja, te same czaty, te same kontakty i ten sam numer. Znikają cztery funkcje, które Meta wyłącza na każdym numerze z Coexistence: wiadomości znikające, multimedia jednokrotnego wyświetlenia, lokalizacja na żywo i listy transmisyjne. Czaty grupowe nadal działają w aplikacji, ale są poza API, więc automatyzacja ich nie widzi.
Przy pierwszym połączeniu numeru odbywa się też synchronizacja, która kopiuje ostatnią historię rozmów, aby strona API nie zaczynała bez kontekstu. Obejmuje ona ostatnie wiadomości, a nie całą historię numeru. Starsze wiadomości pozostają na telefonie, tak jak wcześniej.
Czy coś przestanie działać, jeśli zmienimy zdanie?
Nie. Warto powiedzieć to wprost, bo właśnie ta obawa powstrzymuje wiele osób przed próbą.
Rozmowy są i zawsze były zapisane na telefonie. Odłączenie numeru od API pozostawia aplikację WhatsApp Business działającą dokładnie tak jak wcześniej, z zachowanymi czatami, ponieważ nic nie zostało przeniesione. API dodano obok aplikacji, a nie zamiast niej.
Numer przez cały czas pozostaje w należącym do firmy Meta Business Portfolio. Dostawca łączy go jako Tech Provider, czyli uzyskuje uprawnienie, a nie własność. Po usunięciu dostawcy numer pozostaje na swoim miejscu i nie jest zabierany.
Czego potrzebujesz, aby to działało?
Trzech rzeczy, z których dwie już masz.
Numer musi być używany w aplikacji WhatsApp Business, a nie w konsumenckiej aplikacji WhatsApp, i nie może być wcześniej zarejestrowany w Cloud API w innym miejscu. Potrzebujesz też Meta Tech Provider do przeprowadzenia wdrożenia, ponieważ Coexistence nie jest dostępne samodzielnie z panelu Meta. Połączenie odbywa się przez zatwierdzoną aplikację dostawcy.
W tym miejscu wkraczamy my. Wbudowany proces Meta Embedded Signup wybiera portfolio, konto i numer. Następnie skanujesz kod w aplikacji WhatsApp Business, aby potwierdzić połączenie, a numer zostaje podłączony w kilka minut. Aplikacja działa przez cały czas, także podczas nawiązywania połączenia.
Typowe błędy
- Zakładanie, że musisz wybrać jedną opcję. Coexistence istnieje właśnie po to, aby nie było takiej potrzeby.
- Oczekiwanie czatów grupowych przez API. Pozostają w aplikacji i wszędzie są poza API.
- Czekanie na opcję w panelu Meta. Wdrożenie Coexistence odbywa się przez Tech Provider.
EasyCoexistence łączy numer przez oficjalny proces Coexistence Meta, utrzymuje działanie aplikacji WhatsApp Business, przekazuje wiadomości do Twojego systemu i monitoruje połączenie. Od US$ 9 za numer miesięcznie, przy większej liczbie numerów cena spada do US$ 2, a pierwsze 7 dni jest bezpłatne.
Najczęściej zadawane pytania
Czy to jest oficjalne?
Tak. Coexistence to własna funkcja Meta i używane przez nią określenie. Nie jest to most, połączone urządzenie ani obejście.
Czy personel zauważy różnicę?
Tylko taką, że znikają cztery funkcje: wiadomości znikające, jednokrotne wyświetlenie, lokalizacja na żywo i listy transmisyjne. Poza tym wszystko działa jak wcześniej.
Czy stracę historię czatów?
Nie. Historia pozostaje na telefonie. Ostatnia część historii jest również kopiowana na stronę API podczas łączenia numeru.
Czy mogę cofnąć tę zmianę?
Tak. Odłącz numer, a aplikacja będzie działać dokładnie jak wcześniej, z zachowanymi rozmowami.
Czytaj dalej
Gotowy, aby zacząć?
Skonfiguruj WhatsApp Coexistence w kilka minut, nie miesięcy. Aplikacja nadal działa na telefonie.
Rozpocznij bezpłatny okres próbnyPrzez 7 dni nic nie zapłacisz. Anuluj w dowolnym momencie.Zweryfikowano w