Co synchronizuje się z API, a co nie

Co jest przenoszone

Dwie rzeczy i właśnie te, które mają znaczenie dla oprogramowania uruchamianego na numerze używanym przez firmę od lat.

• Kontakty: każdy kontakt z numerem WhatsApp może zostać zsynchronizowany z platformą.
• Historia wiadomości 1:1, dzięki czemu API widzi rozmowy, które odbyły się przed jego uruchomieniem.
• Od tej chwili wiadomości są odzwierciedlane w obu kierunkach: to, co wysyła API, pojawia się w aplikacji, a to, co zespół wpisuje w aplikacji, trafia do Twoich systemów.

Czego nie można przenieść

Więcej, niż większość osób się spodziewa. Warto przeczytać tę listę przed złożeniem klientowi jakiejkolwiek obietnicy. Nie jest to ograniczenie dostawcy, lecz sposób działania platformy.

• Czaty grupowe nie synchronizują się i nie są dostępne przez API u żadnego dostawcy.
• Narzędzia firmowe: katalog, zamówienia i status.
• Narzędzia do wiadomości: wiadomość powitalna, wiadomość o nieobecności, szybkie odpowiedzi i etykiety.
• Kanały, połączenia głosowe i wideo oraz szczegóły profilu firmy.

Dlaczego własne narzędzia aplikacji pozostają w aplikacji

Są funkcjami aplikacji, a nie platformy, a API nie ma ich odpowiedników.

Szybkie odpowiedzi i etykiety znajdują się na urządzeniu. Wiadomość o nieobecności jest wysyłana przez aplikację, gdy nikt jej nie obsługuje. Żadne z tych elementów nie istnieje jako pojęcie w API, więc nie ma czego synchronizować.

W praktyce firma, która organizuje pracę za pomocą etykiet, nadal używa ich w aplikacji, ale oprogramowanie ich nie widzi. Jeśli ta organizacja ma znaczenie dla tego, co tworzysz, musisz odtworzyć ją po swojej stronie, zamiast odczytywać ją z aplikacji.

Okno, które łatwo przegapić

Synchronizację trzeba rozpocząć w ciągu 24 godzin od wdrożenia. Jeśli przegapisz ten termin, numer trzeba odłączyć i podłączyć ponownie, aby zyskać kolejną szansę.

To osobna kwestia od 24-godzinnego okna obsługi klienta, które określa zasady wysyłania wiadomości. Te dwa okresy są często mylone. Pierwszy liczy się od ostatniej wiadomości klienta i decyduje, czy można dostarczyć tekst bez szablonu. Ten liczy się od wdrożenia i decyduje, czy historię można jeszcze przenieść.

Dlatego o historii warto zdecydować w dniu podłączenia numeru, a nie dopiero po rozpoczęciu prac nad integracją, co zwykle następuje w innym tygodniu.

Typowe błędy

• Obiecywanie klientowi, że jego etykiety i szybkie odpowiedzi pojawią się w Twoim systemie. Pozostają w aplikacji.
• Budowanie czegokolwiek wokół czatów grupowych. Nie synchronizują się u żadnego dostawcy.
• Odkładanie synchronizacji historii do czasu ukończenia integracji. Okno trwa 24 godziny od wdrożenia.

Najczęściej zadawane pytania

Czytaj dalej