Szablony wiadomości WhatsApp
Szablon to wiadomość przesłana wcześniej do Meta do weryfikacji. Po zatwierdzeniu można wysłać ją w dowolnym momencie, także do osoby, która nigdy wcześniej nie napisała. To jedyny sposób na dostarczenie wiadomości poza 24-godzinnym oknem obsługi klienta.
Kategorie szablonów: utility, marketing i authentication.
Kod błędu zwracany, gdy para nazwy szablonu i języka nie istnieje lub nie jest zatwierdzona.
Format symboli zastępczych: numerowane i uzupełniane po kolei.
Po co są trzy kategorie?
Informują Meta, jakiego rodzaju jest dana wiadomość, a kategoria wpływa zarówno na weryfikację, jak i rozliczenia.
Utility obejmuje wiadomości transakcyjne związane z działaniem klienta: aktualizację zamówienia, potwierdzenie rezerwacji lub powiadomienie o dostawie. Marketing obejmuje treści promocyjne, a ich wysyłanie wymaga metody płatności na koncie WhatsApp Business. Authentication obejmuje kody jednorazowe i ma własny, bardziej rygorystyczny format.
Wybór niewłaściwej kategorii często prowadzi do odrzucenia. Język promocyjny w szablonie utility zostanie wykryty na tyle konsekwentnie, że nie warto próbować go przemycać.
Jak działają zmienne?
Numerowane symbole zastępcze uzupełnia się po kolei i zlicza osobno w każdym komponencie.
Treść Hello {{1}}, your order {{2}} has shipped definiuje dwie zmienne, więc podczas wysyłania trzeba podać dokładnie dwie wartości dla treści. Parametry nagłówka i przycisku zlicza się osobno, zamiast łączyć je w jedną listę. Dlatego wysłanie właściwej łącznej liczby wartości nadal może zostać odrzucone.
Meta wymaga także wartości przykładowych podczas tworzenia szablonu, aby osoba weryfikująca mogła zobaczyć, jak wygląda prawdziwa wiadomość. Obowiązują też zasady rozmieszczenia: zmienna na samym początku lub końcu wiadomości albo zbyt wiele zmiennych w stosunku do otaczającego tekstu powoduje odrzucenie.
Dlaczego aplikacja w telefonie nie może ich wysyłać na numerze Coexistence?
Ponieważ szablony są funkcją platformy, a nie aplikacji, która ich nie rozpoznaje.
Warto wiedzieć o tym od początku. Firma połączona przez Coexistence nadal może odpowiadać klientom z telefonu, a zespół może reagować na każdą aktywną rozmowę. Z aplikacji nie można jednak wznowić rozmowy, która wygasła, ponieważ wymaga to szablonu, a szablony są dostępne tylko przez API.
Dlatego wszystko, co jest zaplanowane, transakcyjne lub kierowane do osoby, która dziś nie napisała, z definicji wymaga API. Dla wielu firm właśnie tę lukę ma wypełnić połączenie.
Typowe błędy
- Tworzenie szablonu i wysyłanie go w tym samym podejściu. Meta najpierw go weryfikuje, zwykle w kilka minut, ale czasem dopiero następnego dnia.
- Łączenie zmiennych nagłówka i treści. Zlicza się je osobno w każdym komponencie.
- Używanie języka marketingowego w szablonie utility. To konsekwentna przyczyna odrzucenia.
EasyCoexistence pokazuje szablony wraz z dokładnymi kodami języków i statusem weryfikacji, przesyła nowe oraz informuje o zatwierdzeniu z poziomu panelu lub przez łącznik MCP.
Najczęściej zadawane pytania
Ile trwa weryfikacja?
Zwykle kilka minut, czasem do jednego dnia. Żaden dostawca nie może jej przyspieszyć.
Czy szablon jest przypisany do języka?
Tak. Nazwa i język wspólnie identyfikują szablon, więc ta sama nazwa w innym języku oznacza inny szablon.
Czy mogę edytować zatwierdzony szablon?
Tak, ale edycja zmienia zasady dotyczące zmiennych, przez co wysyłanie oparte na starej liczbie zmiennych przestaje działać.
Czy potrzebuję metody płatności?
Tak, przy wysyłaniu marketingowym na własnym koncie WhatsApp Business. Meta tego wymaga i żaden dostawca nie może dodać jej za Ciebie.
Czytaj dalej
Gotowy, aby zacząć?
Skonfiguruj WhatsApp Coexistence w kilka minut, nie miesięcy. Aplikacja nadal działa na telefonie.
Rozpocznij bezpłatny okres próbnyZweryfikowano w