Webhook smb_message_echoes

Po co w ogóle istnieje to pole?

Ponieważ Coexistence tworzy sytuację, do której API nie zostało pierwotnie zbudowane: z jednego numeru wysyłają wiadomości dwie strony.

Na zwykłym numerze Cloud API jedynym nadawcą jest oprogramowanie, więc nie ma czego raportować. Na numerze Coexistence zespół nadal odpowiada z telefonu, a bez sposobu na wykrycie tego oprogramowanie działałoby w ciemno przez około połowę każdej rozmowy.

To pole zamyka tę lukę. Gdy ktoś wpisze odpowiedź w aplikacji WhatsApp Business, trafia ona do Twojego endpointu jako zdarzenie o takim samym kształcie jak wiadomość przychodząca, ale oznaczone jako wychodzące od firmy.

Co się stanie, jeśli je zignorujesz?

Klient otrzyma dwie odpowiedzi, co wygląda nieprofesjonalnie.

Typowy przebieg wygląda tak: klient pyta o coś o ósmej rano, w ciągu minuty ktoś odpowiada mu z telefonu, a automatyzacja, która nie zobaczyła tej odpowiedzi, trzy minuty później odpowiada na to samo pytanie. Z perspektywy klienta wygląda to tak, jakby jedna firma nie wiedziała, co już powiedziała.

Obsługa tego pola nie jest skomplikowana. Zapisuj echo w rozmowie dokładnie tak, jak wiadomość przychodzącą, i przed wysłaniem sprawdzaj ostatnią aktywność. Problem ujawnia się dopiero wtedy, gdy go zignorujesz, ponieważ w testowej rozmowie nikt nie odpowiada ręcznie.

Typowe błędy

• Traktowanie ech jako szumu i ich odrzucanie. To jedyny sygnał, że człowiek już odpowiedział.
• Założenie, że to pole istnieje dla każdego numeru. Dotyczy ono wyłącznie Coexistence.
• Testowanie bez udziału człowieka, czyli w jedynym scenariuszu, w którym problem nigdy się nie pojawia.

Najczęściej zadawane pytania

Czytaj dalej