Zmiana numeru telefonu w połączeniu Coexistence

Co dzieje się z połączeniem, gdy zmieni się numer?

Kończy się. Meta wymienia zmianę numeru telefonu wśród powodów rozłączenia połączenia Coexistence i zgłasza ją w polu disconnection_info webhooka account_update z powodem CHANGE_NUMBER.

To raczej konsekwencja platformy niż jej surowość. Wszystko, co wie strona API, jest przypisane do firmowego numeru telefonu: jego ID, nazwa wyświetlana, ocena jakości i subskrypcje webhooków. Inny numer to inny zasób, więc nic z tego, co było przypisane do starego, nie przenosi się samo, a stare połączenie przestaje działać w chwili zmiany.

Jak podłączyć nowy numer?

Jako pierwsze połączenie. Nowy numer musi spełniać te same warunki co każdy numer dołączający do Coexistence, a następnie przejść proces podłączania od początku. Nic ze starego połączenia nie jest ponownie wykorzystywane, dlatego warto potraktować zmianę jak krótki projekt z ustalonym terminem.

• Jest aktywny w aplikacji WhatsApp Business, w wersji 2.24.17 lub nowszej.
• Znajduje się w Business Portfolio, którym zarządzasz.
• Nie jest przypisany do innego dostawcy.
• Jego nazwa wyświetlana jest podawana przy rejestracji, tak jak dla każdego firmowego numeru telefonu.

Co trzeba zaktualizować po stronie API?

Każde miejsce, w którym zapisano stary numer lub jego ID. Integracje wysyłające przez Cloud API wskazują ID numeru telefonu, więc CRM, automatyzacja lub agent AI nadal wskazujące stare ID będą zwracać błędy zamiast przełączyć się na nowy numer.

Nowe połączenie ponownie zadaje też własne pytania przy podłączaniu, w tym czy udostępnić historię czatów oraz 24-godzinne okno na jej synchronizację. Adres docelowy webhooka ustawiony dla starego połączenia trzeba zastosować w nowym. Warto też sprawdzić pojemność Business Portfolio: Meta ogranicza nowe Business Portfolio do dwóch zarejestrowanych firmowych numerów telefonu, dopóki nie zostanie zweryfikowane lub nie osiągnie limitu 2000 wiadomości.

Co dzieje się ze starym numerem na platformie?

Pozostaje zasobem na koncie WhatsApp Business, dopóki ktoś go nie usunie. Meta pozwala usuwać firmowe numery telefonu tylko administratorom Business Portfolio i odmawia usunięcia numeru użytego do wysyłania płatnych wiadomości w ciągu ostatnich 30 dni.

Usunięcie jest opcjonalnym porządkowaniem, a nie warunkiem podłączenia nowego numeru, ale pozostawienie nieaktualnych numerów na koncie ułatwia systemowi dalsze wysyłanie na niewłaściwy. Usunięcie go po upływie 30 dni utrzymuje konto czytelne.

Typowe błędy

• Zmiana numeru w aplikacji przed zaplanowaniem ponownego połączenia. Stare połączenie kończy się w tym momencie.
• Pozostawienie starego ID numeru telefonu w integracjach. Wysyłka kończy się błędem zamiast podążać za nowym numerem.
• Próba usunięcia starego numeru zaraz po zmianie. Meta blokuje to, jeśli w ciągu 30 dni wysłał płatne wiadomości.

Najczęściej zadawane pytania

Czytaj dalej