Błąd WhatsApp 132016: szablon został trwale wyłączony

Jak szablon trafia do tego stanu

Rzadko dzieje się to od razu. Zatwierdzony szablon, którego odbiorcy nie lubią, zbiera blokady i zgłoszenia, jego ocena jakości spada z zielonej przez żółtą do czerwonej, a następnie zostaje wstrzymany. Powtarzające się wstrzymania kończą się trwałym wyłączeniem.

Cały ten proces można obserwować, jeśli go monitorujesz. Webhook jakości szablonu zgłasza każdą zmianę, a przejście szablonu na żółty poziom jest ostrzeżeniem, gdy wciąż pozostaje czas na reakcję. Ignorowanie go sprawia, że działający szablon staje się bezużyteczny.

Co z tym zrobić

Dwie rzeczy, w tej kolejności.

• Przestań go wysyłać i przełącz się na inny szablon, ponieważ ten już nigdy nie zadziała.
• Zrozum, dlaczego odbiorcy go nie polubili, zanim napiszesz zamiennik, bo zamiennik może pójść tą samą drogą.
• Sprawdź odbiorców oraz treść. Dobry szablon wysłany do osób, które się go nie spodziewały, również zbiera blokady.
• Subskrybuj webhooki jakości szablonów, aby następny spadek był widoczny na żółtym poziomie, a nie dopiero po wyłączeniu.

Typowe błędy

• Tworzenie tego samego szablonu pod nową nazwą. Problemem była treść.
• Ignorowanie żółtych ocen jakości. Żółty poziom jest ostrzeżeniem, a czerwony konsekwencją.
• Obwinianie treści, gdy problemem byli odbiorcy.

Najczęściej zadawane pytania

Czytaj dalej