Błąd WhatsApp 130472: wiadomość nie została wysłana w ramach eksperymentu
Błąd 130472 oznacza, że wiadomość z szablonu marketingowego nie została wysłana, ponieważ odbiorca bierze udział w eksperymencie Meta dotyczącym wiadomości marketingowych. Meta opisuje go jako „Message was not sent as part of an experiment”. Niewielki odsetek użytkowników WhatsApp nie otrzymuje szablonów marketingowych, chyba że otwarte jest okno obsługi klienta lub okno darmowego punktu wejścia. Za taką wiadomość nie jest naliczana opłata.
Kod błędu Meta dla komunikatu „Message was not sent as part of an experiment”.
Szablon marketingowy wstrzymany przez eksperyment nie jest wysyłany ani rozliczany.
Meta nie przewiduje wyjątków ani rezygnacji z eksperymentu, a jego koniec nie ma ustalonej daty.
Co oznacza błąd WhatsApp 130472?
Oznacza, że Meta wstrzymała szablon marketingowy, ponieważ odbiorca należy do grupy eksperymentalnej.
Zgodnie ze stroną Meta o eksperymentach WhatsApp prowadzi stałe eksperymenty, które mierzą wpływ wiadomości na doświadczenia użytkowników. W eksperymencie dotyczącym wiadomości marketingowych bardzo mały odsetek użytkowników WhatsApp nie otrzymuje szablonów marketingowych od żadnej firmy, chyba że z daną firmą jest otwarte okno obsługi klienta lub okno darmowego punktu wejścia.
Gdy wysyłasz szablon marketingowy do takiego użytkownika, WhatsApp go nie dostarcza i nie nalicza opłaty. Przychodzi webhook ze statusem `failed` i kodem błędu 130472.
Jak dotrzeć do klienta, który wywołuje błąd 130472?
Trzeba sprawić, by to klient napisał do Ciebie jako pierwszy, bo wtedy otwiera się okno obsługi klienta.
Strona Meta o eksperymentach jasno podaje, że ponowna wysyłka szablonu kończy się tym samym błędem. Meta sugeruje skontaktowanie się z użytkownikiem innym kanałem niż WhatsApp i poproszenie go o wiadomość, aby szablon można było wysłać w otwartym oknie obsługi klienta.
Eksperyment dotyczy wyłącznie szablonów marketingowych. Obejmuje użytkowników z grupy niezależnie od tego, która firma wysyła wiadomość, więc przyczyną nie jest Twoje konto, szablon ani numer, a zmiana któregokolwiek z nich nie pomoże.
Jak integracja powinna obsługiwać błąd 130472?
Jako stan końcowy tej wiadomości, a nie błąd wymagający ponowienia.
Ponieważ błąd przychodzi przez webhook ze statusem, a nie tylko w odpowiedzi na wysyłkę, obsługa powinna znajdować się w procesorze webhooków. Oznacz wiadomość jako wstrzymaną przez eksperyment, nie kolejkuj ponowienia i wyłącz ją z alertów o odsetku błędów, aby nie wyglądała na problem z dostarczalnością.
Warto też rozdzielić takie wyniki w raportach. Kampania z kilkoma wynikami 130472 nie straciła jakości ani zasięgu przez Twoje działania, a liczenie ich razem z prawdziwymi błędami utrudnia odczyt danych.
Typowe błędy
- Ponowna wysyłka szablonu. Meta podaje, że ponowienie zwraca ten sam błąd.
- Traktowanie błędu jako problemu z jakością. Eksperyment dotyczy grupy użytkowników i działa tak samo dla każdej firmy.
- Śledzenie wyłącznie odpowiedzi na wysyłkę. Status 130472 przychodzi przez webhook `messages`.
EasyCoexistence przekierowuje webhooki numeru do systemu klienta w takiej postaci, w jakiej wysyła je Meta, więc status failed z kodem 130472 trafia do Twojej obsługi z nienaruszonym kodem błędu.
Najczęściej zadawane pytania
Czy płacę za wiadomość zablokowaną błędem 130472?
Nie. Strona Meta o eksperymentach podaje, że wiadomość nie jest wysyłana i nie jest rozliczana.
Czy mogę wyłączyć swoją firmę z eksperymentu?
Nie. Meta informuje, że nie ma wyjątków ani możliwości rezygnacji, a eksperyment nie ma ustalonej daty zakończenia.
Czy błąd 130472 dotyczy szablonów użytkowych?
Meta opisuje eksperyment jako obejmujący szablony marketingowe. Innych kategorii nie wymienia.
Jak mimo to dostarczyć wiadomość?
Poproś klienta innym kanałem, aby napisał do Ciebie. W otwartym oknie obsługi klienta można wysłać szablon.
Czytaj dalej
Gotowy, aby zacząć?
Skonfiguruj WhatsApp Coexistence w kilka minut, nie miesięcy. Aplikacja nadal działa na telefonie.
Rozpocznij bezpłatny okres próbnyZweryfikowano w