Rejestracja Coexistence zablokowana przez stare Business Portfolio
Jeśli numer jest powiązany z innym Business Portfolio w Meta niż to wybrane w oknie rejestracji, Meta go odrzuca i informuje, że numer nie jest powiązany z wybraną firmą. Numer trzeba odłączyć w tym drugim portfolio, a do tego potrzebna jest osoba z uprawnieniami administratora, albo przeprowadzić cały proces właśnie w tym portfolio.
Kod Meta zwracany, gdy wpisany numer nie jest powiązany z portfolio wybranym w procesie.
Kod Meta zwracany, gdy wybrane konto WhatsApp Business nie istnieje lub nie ma do niego dostępu.
Poziom dostępu do portfolio, którego Meta wymaga, aby tworzyć w nim konta WhatsApp Business.
Po wdrożeniu Coexistence oba konta WhatsApp pozostają powiązane z własnym portfolio firmy klienta.
Co mówi Meta, gdy to się zdarza?
Dokumentacja błędów Embedded Signup w Meta podaje kod 3441041: „Wpisany numer telefonu nie jest powiązany z wybraną firmą. Aby kontynuować, odłącz ten numer od tej firmy albo wpisz inny numer.”
Wybrana firma to Business Portfolio wskazane na pierwszym ekranie okna. Komunikat oznacza, że Meta już wiąże ten numer z innym portfolio. To powiązanie może pochodzić z wcześniejszej konfiguracji: agencji, która kiedyś podłączyła numer, Business Manager byłego pracownika albo starego konta WhatsApp utworzonego na potrzeby reklam. Osoba, która dziś uruchamia proces, często nie ma pojęcia, że takie powiązanie istnieje.
Jak odłączyć numer od drugiego portfolio?
Rozwiązanie opisane przez Meta składa się z dwóch części, obie wykonuje się w portfolio, które aktualnie przechowuje numer.
Najpierw usuń konto WhatsApp powiązane z tym numerem: Meta Business Suite, „Ustawienia”, „Konta”, „Konta WhatsApp”, „Usuń konto”. Następnie usuń sam numer telefonu w WhatsApp Manager, na karcie „Numery telefonów”.
Obie czynności wykonuje się w tym portfolio, więc potrzebna jest osoba z dostępem administratora. Meta wymaga uprawnień administratora już do samego tworzenia kont WhatsApp Business w portfolio. Gdy numer będzie wolny, uruchom rejestrację ponownie i wybierz portfolio, nad którym masz kontrolę.
Co zrobić, gdy nikt nie ma dostępu do starego portfolio?
Wtedy realne opcje sprowadzają się do dwóch.
Najpierw odzyskaj dostęp. Osoba, która utworzyła portfolio, albo dowolny pozostały administrator może dodać aktualną osobę jako administratora. W przypadku portfolio prowadzonego przez agencję oznacza to prośbę do agencji, by przyznała dostęp albo sama odłączyła numer.
Możesz też przeprowadzić proces w tym starym portfolio po odzyskaniu dostępu, zamiast wyprowadzać z niego numer. Coexistence zachowuje przekonwertowane konta w portfolio klienta, więc portfolio, w którym uruchomisz proces, będzie później domem tego numeru. Wybierz to, które firma nadal będzie kontrolować za rok.
Typowe błędy
- Tworzenie nowego portfolio i ponawianie próby. Numer wciąż jest powiązany ze starym portfolio, więc wróci to samo odrzucenie.
- Usuwanie konta w aplikacji WhatsApp Business, by przerwać powiązanie. Powiązanie istnieje po stronie Meta, wewnątrz drugiego portfolio.
- Zostawianie numeru w portfolio, którego firma nie kontroluje. Kto nim administruje, ten kontroluje połączenie.
EasyCoexistence podłącza każdy numer w Business Portfolio jego właściciela, a oś czasu połączenia zapisuje, jakie portfolio i konto Meta zwróciła przy każdej próbie.
Najczęściej zadawane pytania
Czy wsparcie Meta może przenieść numer za mnie?
Udokumentowane rozwiązanie Meta dla kodu 3441041 to odłączenie numeru w drugim portfolio, wykonane przez osobę z dostępem do niego. Meta nie opisuje przenoszenia numeru w Twoim imieniu.
Jak sprawdzić, które portfolio przechowuje numer?
Komunikat Meta go nie wskazuje. Sprawdź wszystkie portfolio, z których ktokolwiek w firmie korzystał, także te założone przez agencję.
Czy odłączenie zatrzyma aplikację WhatsApp Business?
Opisane kroki usuwają konto WhatsApp i numer z portfolio w Meta Business Suite i WhatsApp Manager. Nie dzieją się one w aplikacji na telefonie.
Czy to to samo, co numer podłączony u innego dostawcy?
Nie. Tamto oznacza połączenie z aplikacją innego partnera. Tutaj numer należy do innego portfolio.
Czytaj dalej
Gotowy, aby zacząć?
Skonfiguruj WhatsApp Coexistence w kilka minut, nie miesięcy. Aplikacja nadal działa na telefonie.
Rozpocznij bezpłatny okres próbnyZweryfikowano w