Kategorie szablonów: użytkowa, marketingowa i uwierzytelniania
Każdy szablon ma przypisaną kategorię podczas tworzenia. Kategoria użytkowa obejmuje wiadomości transakcyjne związane z działaniem klienta, marketingowa służy promocji i wymaga metody płatności na koncie, a uwierzytelniania obejmuje jednorazowe kody według własnych, bardziej rygorystycznych zasad formatu.
Kategorie, które może mieć szablon: UTILITY, MARKETING, AUTHENTICATION.
Błąd zwracany, gdy wysyłka marketingowa odbywa się bez metody płatności na koncie.
Błąd zwracany, gdy marketing jest wyłączony na koncie.
Co należy do każdej kategorii?
Kategoria użytkowa dotyczy transakcji i jest związana z działaniem klienta: potwierdzeniem zamówienia, aktualizacją wysyłki, przypomnieniem o rezerwacji lub zmianą terminu wizyty. Kluczowe pytanie brzmi: czy klient oczekiwałby tej wiadomości z powodu czegoś, co zrobił?
Marketing obejmuje treści promocyjne: ofertę, nowy produkt, wiadomość zachęcającą do powrotu lub newsletter. Wysyłka wymaga metody płatności na koncie WhatsApp Business, dlatego pierwsza próba marketingowa na koncie, z którego wcześniej tylko odpowiadano klientom, często kończy się niepowodzeniem.
Uwierzytelnianie obejmuje jednorazowe kody dostępu i weryfikację. Ma najbardziej rygorystyczny format, z surowymi ograniczeniami dotyczącymi treści wokół kodu. Stanowi osobną kategorię, ponieważ oczekiwania wobec dostarczenia takich wiadomości są inne.
Dlaczego nie oznaczać wszystkiego jako użytkowe?
Ponieważ Meta przeklasyfikowuje szablony, a przeklasyfikowanie jest gorsze niż uczciwe określenie kategorii.
Treści promocyjne w szablonie użytkowym są konsekwentnie wykrywane. Szablon zostaje odrzucony podczas weryfikacji albo zatwierdzony, a następnie przeklasyfikowany. Wtedy wysyłki rozliczane jako użytkowe zaczynają być rozliczane jako marketingowe, bez jakiejkolwiek zmiany po Twojej stronie. Na fakturze pojawia się więc niespodziewany koszt zamiast oszczędności.
Wielokrotne przesyłanie szablonów z błędną kategorią zwraca też uwagę na samo konto. Tańsza droga to określenie, czym naprawdę jest wiadomość. Weryfikacja przebiega wtedy szybciej, ponieważ osoba sprawdzająca ocenia dokładnie ten rodzaj wiadomości, który został zadeklarowany.
Typowe błędy
- Umieszczanie oferty w szablonie użytkowym. Jest to konsekwentnie wykrywane, a szablon może zostać przeklasyfikowany po zatwierdzeniu.
- Próba wysłania wiadomości marketingowej bez metody płatności na koncie. Meta jej wymaga i żaden dostawca nie może dodać jej za Ciebie.
- Używanie kategorii uwierzytelniania do czegokolwiek innego niż kod dostępu. Ograniczenia formatu są surowe i szablon nie przejdzie weryfikacji.
EasyCoexistence przesyła szablony z ich kategorią przez panel lub łącznik MCP i informuje o wyniku weryfikacji, dzięki czemu odrzucenie jest zdarzeniem z datą, a nie ciszą.
Najczęściej zadawane pytania
Kto płaci za wysyłkę marketingową?
Meta obciąża metodę płatności na Twoim koncie WhatsApp Business. Opłata nigdy nie przechodzi przez nas.
Czy szablon może zmienić kategorię?
Meta może przeklasyfikować szablon po zatwierdzeniu, jeśli jego treść nie odpowiada zadeklarowanej kategorii.
Czy kategoria użytkowa jest bezpłatna?
Rozmowy użytkowe są rozliczane przez Meta i nie są tym samym co odpowiedzi w oknie obsługi klienta, które są bezpłatne.
Czym jest błąd 131063?
Szablony marketingowe są wyłączone na koncie. To inna sytuacja niż brak metody płatności.
Czytaj dalej
Gotowy, aby zacząć?
Skonfiguruj WhatsApp Coexistence w kilka minut, nie miesięcy. Aplikacja nadal działa na telefonie.
Rozpocznij bezpłatny okres próbnyZweryfikowano w