Webhook account_review_update
account_review_update zawiera wynik oceny konta firmowego przez Meta. Pole decision wskazuje podjętą decyzję, a odrzucenie warto traktować jako pogorszenie połączenia, nie tylko informację, ponieważ po nim wysyłanie wiadomości zwykle zaczyna działać coraz gorzej.
Pole raportujące wynik: decision.
Błąd zwracany przez ograniczone konto po rozpoczęciu egzekwowania ograniczeń.
Powiązany błąd, gdy ograniczenie dotyczy danych weryfikacyjnych.
Kiedy odbywa się ocena?
Gdy Meta sprawdza konto firmowe. Może do tego dojść po przesłaniu danych do weryfikacji, odwołaniu lub automatycznym oznaczeniu wywołanym sposobem korzystania z wiadomości.
Dostawca nie uruchamia tej oceny i nie widzi jej przebiegu. Otrzymujesz tylko wynik jako zdarzenie z decyzją. Akceptacje zwykle nie wymagają działania. Odrzucenia warto obsłużyć, ponieważ często poprzedzają ograniczenie zamiast kończyć sprawę.
W aplikacji WhatsApp Business nie widać żadnych informacji o ocenie. Firma może więc być oceniana, otrzymać odrzucenie i nadal odpowiadać klientom z telefonu, nie wiedząc, że coś się wydarzyło.
Dlaczego traktować odrzucenie jako pogorszenie, a nie wiadomość?
Ponieważ zwykle jest pierwszym z kilku zdarzeń, a nie ostatnim.
Odrzucona ocena oznacza, że Meta sprawdziła konto i nie uznała go za zgodne z wymaganiami. Często następuje potem ograniczenie, które całkowicie zatrzymuje wysyłanie i pojawia się jako account_update ze zdarzeniem egzekwowania ograniczeń. Oznaczenie połączenia jako pogorszone już przy odrzuceniu daje osobie monitorującej przewagę w rozmowie z klientem.
Zaklasyfikowanie tego jako informacji oznacza, że działanie zaczyna się dopiero wtedy, gdy wysyłanie wiadomości przestaje działać. W tym momencie firma nie może już dotrzeć do klientów, a rozmowa zaczyna się od kryzysu zamiast od ostrzeżenia.
Typowe błędy
- Zapisanie odrzucenia bez zmiany statusu. To sygnał wyprzedzający, nie przypis.
- Oczekiwanie powodu w tym zdarzeniu. Zawiera ono decyzję, a szczegóły są w Business Manager.
- Założenie, że firma sama to zauważy. Informacje o ocenie nie pojawiają się na telefonie.
EasyCoexistence oznacza połączenie jako pogorszone po odrzuceniu oceny i zapisuje to na osi czasu, dzięki czemu ostrzeżenie pojawia się przed ograniczeniem.
Najczęściej zadawane pytania
Czy dostawca może zobaczyć, dlaczego ocena się nie powiodła?
Nie. Powiadomienie o egzekwowaniu ograniczeń i jego uzasadnienie znajdują się w Business Manager na koncie firmowym.
Czy odrzucenie zawsze prowadzi do ograniczenia?
Nie zawsze, ale wystarczająco często, by domyślnie traktować je jako ostrzeżenie.
Kto może się odwołać?
Osoby z uprawnieniami administratora do konta firmowego. Żaden dostawca nie może odwołać się w ich imieniu.
Czy to to samo co ocena szablonu?
Nie. Wyniki oceny szablonu przychodzą osobno i dotyczą jednego szablonu, a nie konta.
Czytaj dalej
Gotowy, aby zacząć?
Skonfiguruj WhatsApp Coexistence w kilka minut, nie miesięcy. Aplikacja nadal działa na telefonie.
Rozpocznij bezpłatny okres próbnyZweryfikowano w