Migracja numeru od innego dostawcy WhatsApp

W jakiej jestem sytuacji?

Zadaj sobie jedno pytanie: czy ktoś nadal odpowiada z tego numeru w aplikacji WhatsApp Business na telefonie?

Jeśli tak, numer działa w Coexistence u obecnego dostawcy, a trzyma go aplikacja. Odejście od tego dostawcy odbywa się w aplikacji, a dołączenie do nowego to świeży onboarding Coexistence.

Jeśli nie, numer jest zarejestrowany wyłącznie w Cloud API, bez aplikacji za nim. Meta ma na to osobną migrację, która przenosi numer z WhatsApp Business Account jednego partnera do drugiego bez rejestrowania go od zera. Pomylenie tych dwóch ścieżek to najczęstsza przyczyna, dla której przenosiny utykają w połowie.

Jak zmienić dostawcę numeru w Coexistence?

Przez wyłączenie połączenia i ponowny onboarding. Meta opisuje, że firma odłącza Cloud API w aplikacji w sekcji Ustawienia, Konto, Platforma biznesowa, przyciskiem odłączenia konta, a dostawca otrzymuje webhook account_update z wartością PARTNER_REMOVED.

Po odłączeniu numer jest znów zwykłym numerem aplikacji WhatsApp Business i nowy dostawca może go podłączyć przez Embedded Signup. Warunki są zwykłe dla Coexistence: aktualna wersja aplikacji, portfolio, którym zarządzasz, oraz brak innego dostawcy wciąż przypiętego do numeru. Pytanie o udostępnianie historii pojawia się ponownie, a 24-godzinne okno synchronizacji liczy się od nowa, od nowego onboardingu.

Co zostaje przeniesione w migracji numeru tylko z API?

Więcej, niż większość osób się spodziewa, i właśnie dlatego istnieje migracja, a nie usunięcie i ponowna rejestracja. Numer zachowuje reputację zbudowaną wśród klientów, od nowa startuje tylko historia jakości szablonów.

• Nazwa wyświetlana, ocena jakości, limit wiadomości i status Official Business Account zostają zachowane.
• Kwalifikujące się szablony są powielane na konto docelowe z tymi samymi statusami.
• Pliki multimedialne już wgrane na numer nadal można wykorzystywać.
• Oceny jakości szablonów nie są przenoszone: każdy zmigrowany szablon startuje jako UNKNOWN.

Co musi być gotowe przed migracją numeru tylko z API?

Meta podaje warunki po obu stronach, a to właśnie te po stronie klienta najczęściej blokują przenosiny.

Portfolio Meta firmy musi być zweryfikowane, jej dotychczasowe WhatsApp Business Account zatwierdzone, z podpiętą ważną metodą płatności. Na numerze musi być wyłączona weryfikacja dwuetapowa, a Meta nie udostępnia endpointu API do jej wyłączenia, więc dostawca nie wykona tego kroku przez API. Po stronie odbierającej co najmniej jedna aplikacja musi być zasubskrybowana na webhooki na koncie docelowym.

Rejestracja na nowym koncie jest natychmiastowa i bez przerwy w wysyłaniu wiadomości, ale powielanie szablonów zajmuje czas, więc objęte nim szablony nie działają, dopóki nie powstaną ich kopie.

Typowe błędy

• Onboarding u nowego dostawcy, gdy stary jest wciąż podłączony. Numer trzeba najpierw odłączyć w aplikacji.
• Start migracji numeru tylko z API przy włączonej weryfikacji dwuetapowej. Meta wymaga jej wyłączenia, a żaden endpoint tego nie robi.
• Oczekiwanie, że jakość szablonów się zachowa. Zmigrowane szablony startują od UNKNOWN.

Najczęściej zadawane pytania

Czytaj dalej