Błąd WhatsApp 131031: ograniczone konto lub niezgodność danych
Błąd 131031 oznacza ograniczenie konta WhatsApp Business, zwykle dlatego, że dane weryfikacyjne firmy nie zgadzają się z danymi przechowywanymi przez Meta albo dotyczy go kod PIN weryfikacji dwuetapowej. Problem rozwiązuje się w Business Manager, a nie w kodzie.
Kod Meta oznaczający ograniczenie konta lub niezgodność danych weryfikacyjnych.
Powiązany kod oznaczający ograniczenie wynikające z egzekwowania zasad.
Osobny kod zwracany, gdy kod PIN weryfikacji dwuetapowej jest niepoprawny.
Jaka niezgodność powoduje ten błąd?
Chodzi o różnicę między informacjami o firmie przechowywanymi przez Meta a tymi, które podano. Brzmi to jak drobiazg, ale nim nie jest.
Weryfikacja firmy łączy osobę prawną z kontem: obejmuje nazwę, adres, dane rejestracyjne i dokumenty uzupełniające. Gdy coś zmieni się po stronie firmy i nie zostanie zaktualizowane w Meta albo podane dane nie zgadzają się z rejestrem sprawdzanym przez Meta, konto może zostać ograniczone do czasu wyjaśnienia rozbieżności.
Drugą częstą przyczyną jest kod PIN weryfikacji dwuetapowej, który łatwiej naprawić. Jest ustawiony dla numeru telefonu i wymagany przy określonych operacjach. Jeśli został zapomniany lub ustawiła go osoba, która już odeszła, trzeba go zresetować, zanim inne działania zaczną działać.
Gdzie właściwie tego szukać?
W Business Manager, na koncie firmy, a nie przy numerze telefonu.
Znajdują się tam status weryfikacji i każde powiadomienie o egzekwowaniu zasad. Razem zwykle wskazują, która z dwóch przyczyn wystąpiła. Panel dostawcy może pokazać, że numer przestał działać i kiedy to nastąpiło, ale nie ma dostępu do rekordu weryfikacji, więc nie wskaże błędnego szczegółu.
Jeśli przyczyną jest weryfikacja, zaktualizuj dane firmy i prześlij je ponownie. Jeśli chodzi o kod PIN, zresetuj go w ustawieniach WhatsApp Manager dla tego numeru. Warto później zapisać go w miejscu dostępnym dla firmy.
Typowe błędy
- Traktowanie tego jako błędu kodu. Żądanie było poprawnie zbudowane, a konto zostało odrzucone.
- Ponowne przesyłanie weryfikacji z tymi samymi odrzuconymi danymi.
- Założenie, że kod PIN przechowuje dostawca. Jest ustawiony dla numeru w ustawieniach Meta.
EasyCoexistence zapisuje, kiedy numer przestaje działać i co zgłosiła Meta, więc rozmowa z Meta zaczyna się od daty i zdarzenia, a nie od zgadywania.
Najczęściej zadawane pytania
Czy to to samo co 368?
Powiązany, ale nieidentyczny błąd. 368 oznacza egzekwowanie zasad, a ten zwykle wskazuje na dane weryfikacyjne firmy lub kod PIN dwuetapowy.
Czy dostawca może zobaczyć mój status weryfikacji?
Nie. Status znajduje się na koncie firmy w Business Manager i nie jest udostępniany dostawcom.
Czy ponowne połączenie pomoże?
Nie. Ograniczenie dotyczy konta, więc nowe połączenie napotka ten sam warunek.
Jak zresetować kod PIN dwuetapowy?
W WhatsApp Manager, w ustawieniach numeru telefonu. Zapisz go w miejscu, z którego firma będzie mogła później go odzyskać.
Czytaj dalej
Gotowy, aby zacząć?
Skonfiguruj WhatsApp Coexistence w kilka minut, nie miesięcy. Aplikacja nadal działa na telefonie.
Rozpocznij bezpłatny okres próbnyZweryfikowano w