Wysyłanie wiadomości interaktywnych: przyciski i listy

Przyciski odpowiedzi

Pod wiadomością możesz umieścić maksymalnie 3 przyciski. Odbiorca wybiera jeden, a odpowiedź przychodzi na Twój webhook jako zwykła przychodząca wiadomość zawierająca id przycisku, dlatego dopasowujesz ją po id, a nie po etykiecie. Tytuły mają limit 20 znaków. To mniej, niż się wydaje, i ograniczenie, które najczęściej wymusza przeredagowanie tekstu.

• Maksymalnie 3 przyciski w wiadomości.
• Tytuł ograniczony do 20 znaków.
• Każdy przycisk ma wybrane przez Ciebie id, zwracane w odpowiedzi.
• Opcjonalny nagłówek, treść i stopka wokół przycisków.

Wiadomości listowe

Jeden przycisk otwiera menu z maksymalnie 10 wierszami, pogrupowanymi w maksymalnie 10 sekcjach. Każdy wiersz ma tytuł, opcjonalny opis i id. Używaj listy, gdy 3 przyciski nie wystarczą. Pamiętaj, że odbiorca musi najpierw otworzyć listę, aby zobaczyć jej zawartość, więc etykieta przycisku ma tu szczególne znaczenie.

• Łącznie maksymalnie 10 wierszy w maksymalnie 10 sekcjach.
• Tytuł wiersza ma limit 24 znaków, a opis 72 znaków.
• Jedna lista w wiadomości, bez możliwości łączenia jej z przyciskami.
• Niedostępne w wiadomościach szablonowych niektórych kategorii.

Jak przychodzi odpowiedź

Na ten sam webhook messages co każda inna przychodząca wiadomość, wraz z obiektem interaktywnym wskazującym id przycisku lub wiersza. Nie musisz subskrybować niczego osobno.

Dopasowuj odpowiedzi po id, a nie po tytule. Tytuły mogą zostać zmienione przez osobę edytującą tekst, natomiast id pozostają bez zmian. Procedura obsługi dopasowująca tekst przestaje działać po cichu, gdy ktoś poprawi literówkę.

Co zmienia Coexistence

Nic w samych przyciskach i listach. Są to zwykłe wiadomości Cloud API i działają tak samo na numerze Coexistence jak na każdym innym.

Zmienia się miejsce dostarczenia odpowiedzi: wybór klienta trafia zarówno do aplikacji WhatsApp Business na telefonie, jak i na Twój webhook, ponieważ numer Coexistence dostarcza wiadomości do obu miejsc. Procedura, która odpowiada automatycznie, powinna uwzględniać możliwość, że człowiek odpowie na tę samą wiadomość w aplikacji.

Typowe błędy

• Dopasowywanie odpowiedzi po tytule przycisku. Tytuły można edytować, a id nie.
• Projektowanie ponad 3 przycisków. To twardy limit bez obejścia.
• Pomijanie możliwości, że człowiek odpowie na tę samą wiadomość w aplikacji WhatsApp Business.

Najczęściej zadawane pytania

Czytaj dalej