Webhook smb_app_state_sync

Co zawiera

Stan po stronie aplikacji, czyli w praktyce kontakty, które firma miała już w telefonie.

Każdy kontakt z numerem WhatsApp może zostać zsynchronizowany z platformą. Dzięki temu oprogramowanie rozpoznaje klienta, który od lat znajdował się w telefonie firmy, zamiast traktować go jak nowy numer. To coś innego niż same rozmowy, które trafiają do pola history, a oba elementy są oddzielne, ponieważ jeden jest książką adresową, a drugi transkrypcją.

Podobnie jak history, ten element występuje wyłącznie w Coexistence. Na numerze, który nigdy nie był używany w aplikacji, nie ma stanu aplikacji do zsynchronizowania.

Czego nie zawiera

Własne narzędzia robocze aplikacji, które nie mają odpowiednika po stronie platformy.

• Etykiety, które są przechowywane na urządzeniu i nie mogą być odczytane przez oprogramowanie.
• Szybkie odpowiedzi oraz wiadomości powitalne i wiadomości o nieobecności.
• Katalog, zamówienia i status.
• Kanały oraz historia połączeń głosowych i wideo.

Dlaczego ma to znaczenie dla integracji

Ponieważ decyduje o tym, czy Twój system wie od pierwszego dnia, kto pisze.

Bez synchronizacji kontaktów każda przychodząca wiadomość pojawia się jako numer telefonu bez nazwy, a dopasowanie go do rekordu klienta staje się Twoim problemem. Dzięki synchronizacji dostępna jest własna lista kontaktów firmy, więc dopasowanie jest w większości wykonane.

Warto zaplanować oba scenariusze, ponieważ firma może odmówić synchronizacji albo przegapić okno. Integracja zakładająca, że kontakty istnieją, pokaże wtedy ścianę surowych numerów każdej osobie, która ją otworzy.

Typowe błędy

• Zakładanie, że kontakty będą dostępne. Firma może odmówić synchronizacji albo przegapić swoje okno.
• Oczekiwanie etykiet lub szybkich odpowiedzi w tym payloadzie. Pozostają na urządzeniu.
• Mylenie tego elementu z history, które przenosi rozmowy, a nie listę kontaktów.

Najczęściej zadawane pytania

Czytaj dalej