Za które rozmowy WhatsApp Meta pobiera opłaty

Co dokładnie jest bezpłatne?

Wszystko, co wysyłasz w otwartym oknie obsługi klienta, czyli w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta do Ciebie.

Ma to większe znaczenie dla projektu integracji, niż może się początkowo wydawać. Proces obsługi, który odpowiada wyłącznie osobom, które wcześniej napisały, działa niemal całkowicie w bezpłatnym obszarze, niezależnie od liczby wysłanych wiadomości. Proces, który pierwszy nawiązuje kontakt, płaci za każdą rozpoczętą rozmowę, niezależnie od liczby wiadomości w każdej z nich.

Koszt integracji zależy więc od liczby rozpoczynanych rozmów, a nie od tego, jak długa jest wymiana. Dwa systemy wysyłające taką samą liczbę wiadomości mogą znacznie różnić się pod względem opłat pobieranych przez Meta.

Kogo obciąża Meta?

Metodę płatności na Twoim koncie WhatsApp Business, ustawioną w WhatsApp Manager.

To bezpośrednia relacja między firmą a Meta. Opłaty nie przechodzą przez Tech Provider, dlatego dostawca nie może doliczać do nich marży, łączyć ich z innymi opłatami ani odsprzedawać. Każdy, kto oferuje niższe stawki za rozmowy WhatsApp, jest albo odsprzedawcą działającym na innych zasadach, albo opisuje coś innego niż opłaty Meta.

W praktyce konto bez metody płatności może przez cały dzień bezpłatnie odpowiadać, ale przestaje działać w chwili próby rozpoczęcia rozmowy. To mylące, dopóki nie zrozumiesz tego podziału.

Typowe błędy

• Planowanie budżetu według liczby wiadomości. Meta wycenia rozmowy, a długa wymiana w oknie nic nie kosztuje.
• Oczekiwanie, że faktura od dostawcy będzie zawierać opłaty Meta. Są naliczane bezpośrednio i osobno.
• Budowanie procesów wychodzących bez metody płatności na koncie. Odpowiedzi będą działać, ale kontakt inicjowany przez firmę nie.

Najczęściej zadawane pytania

Czytaj dalej