Błąd WhatsApp 368: konto ograniczone za naruszenie zasad

Co właściwie oznacza ograniczenie?

Oznacza, że Meta zastosowała wobec konta firmy działanie egzekwujące zasady, zwykle po powtarzających się problemach z zasadami, a nie po pojedynczym zdarzeniu.

Typowe przyczyny to treści wiadomości naruszające zasady handlu lub działalności firmy w WhatsApp, powtarzające się zgłoszenia wiadomości przez odbiorców albo dane weryfikacyjne firmy, których nie można potwierdzić. Wszystkie te przypadki dotyczą konta, a nie konkretnej wiadomości. Dlatego niepowodzeniem kończy się każda próba wysyłki, a nie tylko niektóre.

Warto odróżnić to od ograniczenia jakościowego, które ogranicza liczbę wiadomości wysyłanych przez prawidłowo działające konto. Ograniczenie jest oceną tego, czy konto w ogóle powinno działać, i nie znika po prostu dlatego, że wysyłasz mniej wiadomości.

Jak rozwiązać ten problem?

Przez Meta, w Business Manager, i wyłącznie przez osoby będące właścicielami konta.

Powiadomienie o zastosowaniu zasad w Business Manager wyjaśnia, na którą zasadę się powołano i czy można złożyć odwołanie. Odwołania są możliwe i czasami kończą się powodzeniem, ale nikt nie może obiecać terminu ani wskazać ścieżki eskalacji prowadzącej przez dostawcę. Żaden podmiot sprzedający dostęp do API nie ma wglądu w decyzję dotyczącą zasad ani możliwości wpłynięcia na nią.

To jedna z nielicznych sytuacji, w których uczciwa odpowiedź każdego dostawcy brzmi: nie może pomóc w sprawie, w której najbardziej potrzebujesz pomocy. Może natomiast wskazać, które konto jest ograniczone i kiedy do tego doszło. Do tego służy oś czasu połączenia.

Typowe błędy

• Proszenie dostawcy o usunięcie ograniczenia. Decyzja dotycząca zasad należy do Meta i nikt inny nie ma do niej wglądu.
• Podłączanie numeru w innym miejscu. Ograniczenie dotyczy konta firmy i pozostaje z nim powiązane.
• Mylenie tego z ograniczeniem jakościowym, które zmniejsza wolumen wysyłki prawidłowo działającego konta, a nie ogranicza samo konto.

Najczęściej zadawane pytania

Czytaj dalej