Katalogi produktów na numerze z Coexistence

Czy katalog z aplikacji WhatsApp Business przetrwa Coexistence?

Tak, na telefonie. Tabela funkcji Coexistence od Meta wymienia narzędzia firmowe, w tym katalog, zamówienia i status, jako przykłady, których działanie w aplikacji WhatsApp Business po onboardingu się nie zmienia.

Ten sam wiersz oznacza je jednak jako nieobsługiwane w Cloud API. To właśnie trzeba uwzględnić w planach: integracja nie powinna zakładać, że przez API odczyta, zmieni lub zdubluje katalog z aplikacji.

Sklep sprzedający z katalogu w aplikacji robi więc dokładnie to samo po podłączeniu. Zmienia się tylko to, że dodatkowo zyskuje API z własnym sposobem wysyłania produktów.

Jak działa katalog produktów przez Cloud API?

Przez katalog przesłany do Meta i połączony z kontem WhatsApp Business Account. Katalog to uporządkowany spis produktów lub usług, a każda pozycja zawiera dane takie jak nazwa, opis, cena, zdjęcia i dostępność. Meta opisuje cztery etapy.

• Przesłanie asortymentu przez Commerce API lub Meta Commerce Manager.
• Konfiguracja handlowa dla każdego numeru telefonu: czy koszyk jest włączony i czy katalog jest widoczny.
• Udostępnianie produktów w wiadomościach katalogowych, jednego produktu, wielu produktów lub karuzeli.
• Odpowiedzi klientów, które docierają jako powiadomienia przez webhooki ze szczegółami zamówienia i pytaniami o produkty.

Czym różnią się wiadomości produktowe w aplikacji i przez API?

Meta opisuje jedną widoczną różnicę: wiadomości wysyłane przez Cloud API nie wyświetlają obecnie ikony koszyka w nagłówku czatu, w przeciwieństwie do wiadomości produktowych wysyłanych z aplikacji WhatsApp Business.

Po stronie API są też ustawienia, których aplikacja nie udostępnia w ten sam sposób. Domyślnie koszyk jest włączony, a ikona sklepu ukryta dla każdego numeru telefonu firmy na koncie. Oba ustawienia można zmienić dla wybranego numeru przez endpoint ustawień handlowych. Po wyłączeniu katalogu linki wa.me do katalogu i przycisk „Wyświetl katalog” pokazują po dotknięciu ostrzeżenie o nieprawidłowym katalogu.

Poza oknem obsługi klienta produkty nadal wysyła się w zatwierdzonym szablonie, tak jak każdą inną wiadomość inicjowaną przez firmę.

Kto sprawdza produkty?

Meta, automatycznie. Pozycje dodane do katalogu połączonego z kontem WhatsApp Business Account są weryfikowane, a pozycja naruszająca zasady zostaje oznaczona, z odesłaniem firmy do Zasad handlowych WhatsApp. Odrzucone pozycje można odwołać w Meta Commerce Manager.

Klienci mogą też zgłosić konkretny produkt otrzymany w wiadomości, co uruchamia odrębną weryfikację. Zgłoszenia dotyczące samej firmy to osobna sprawa: są jednym z sygnałów, których Meta używa do oceny jakości numeru.

Firmy z siedzibą w Indiach mają dodatkowy obowiązek przestrzegania przepisów o sprzedaży online, który Meta udostępnia przez Business Compliance API.

Typowe błędy

• Oczekiwanie, że narzędzie katalogu z aplikacji da się odczytać przez API. Meta wymienia je jako nieobsługiwane w Cloud API.
• Wyłączanie katalogu na numerze, gdy linki wa.me do katalogu wciąż krążą. Pokazują one wtedy ostrzeżenie o nieprawidłowym katalogu.
• Wysyłanie produktów poza oknem obsługi klienta bez szablonu. Wiadomości inicjowane przez firmę nadal go wymagają.

Najczęściej zadawane pytania

Czytaj dalej