Cykl życia statusu szablonu
Szablon przechodzi przez sekwencję stanów, a zatwierdzenie jest jej środkiem, nie końcem. Zatwierdzony szablon może zostać wstrzymany z powodu jakości, przywrócony, ponownie wstrzymany i ostatecznie trwale wyłączony, bez żadnej ingerencji z Twojej strony.
Błąd zwracany podczas wysyłania z użyciem wstrzymanego szablonu.
Błąd zwracany po trwałym wyłączeniu szablonu.
Pola webhooka raportujące cykl życia: status i aktualizacje jakości.
Stany
W kolejności, w jakiej szablon zwykle przez nie przechodzi.
- PENDING: przesłany i oczekujący na weryfikację.
- APPROVED: gotowy do wysyłania.
- REJECTED: odrzucony podczas weryfikacji, zwykle z powodu struktury lub kategorii.
- PAUSED: tymczasowo niedostępny po spadku jakości.
- DISABLED: trwale niedostępny, koniec cyklu.
Jak szablon zostaje wstrzymany
Nie przez żadną czynność z Twojej strony. Odbiorcy blokują lub zgłaszają wiadomości wysłane z jego użyciem, ocena jakości szablonu spada z zielonej przez żółtą do czerwonej, a Meta wstrzymuje go, aby zatrzymać ten spadek.
Wstrzymanie jest tymczasowe i znika samo. Liczy się to, co dzieje się później: kolejne wstrzymania prowadzą do eskalacji, a szablon, który wciąż wraca do czerwonego poziomu, zostaje trwale wyłączony zamiast ponownie wstrzymany.
Dwa webhooki
Oba są potrzebne, aby zobaczyć cały cykl, a subskrypcja tylko jednego pozostawia lukę w monitorowaniu.
- message_template_status_update: zatwierdzenie, odrzucenie, wstrzymanie i wyłączenie.
- message_template_quality_update: zmiana oceny jakości między poziomem zielonym, żółtym i czerwonym.
- Webhook jakości jest wczesnym ostrzeżeniem, a webhook statusu pokazuje konsekwencję.
- Żaden nie jest domyślnie włączony, więc trzeba zasubskrybować oba.
Dlaczego żółty poziom to moment na działanie
Gdy szablon zostaje wstrzymany, wysyłanie z jego użyciem już kończy się błędem, a kampania jest już przerwana. Żółty poziom oznacza, że szablon nadal działa, a spadek jakości jest widoczny.
Działanie na żółtym poziomie oznacza analizę odbiorców oraz treści. Dobrze napisany szablon wysłany osobom, które się go nie spodziewały, zbiera blokady równie szybko jak źle napisany, a zmiana treści przy zachowaniu tej samej listy niczego nie rozwiązuje.
Co powoduje edycja
Zatwierdzony szablon można edytować, co ponownie kieruje go do weryfikacji. Jest to przydatne, ale ma konsekwencję widoczną w produkcji: jeśli edycja zmieni liczbę zmiennych, każda wysyłka z niezmienionej integracji zacznie kończyć się błędem 132012.
Traktuj liczbę zmiennych szablonu jako część kontraktu integracji, a nie jako treść należącą do osoby z marketingu.
Typowe błędy
- Traktowanie zatwierdzenia jako permanentnego. Zatwierdzony szablon może zostać wstrzymany, a ostatecznie wyłączony.
- Subskrybowanie statusu bez jakości. Pole jakości jest wczesnym ostrzeżeniem.
- Edycja zmiennych szablonu bez sprawdzenia kodu, który go wysyła.
EasyCoexistence przekazuje oba webhooki szablonu do Twojego endpointu, więc spadek jakości trafia do Twojego systemu na żółtym poziomie, zanim wysyłanie zakończy się błędem.
Najczęściej zadawane pytania
Czy zatwierdzony szablon pozostaje zatwierdzony?
Niekoniecznie. Utrzymujące się negatywne opinie mogą doprowadzić do jego wstrzymania, a ostatecznie do trwałego wyłączenia.
Czym różni się szablon wstrzymany od wyłączonego?
Wstrzymanie znika samo. Wyłączenie jest trwałe i szablonu nie można już użyć.
Jak mogę przewidzieć problem?
Zasubskrybuj webhook jakości szablonu. Zgłasza przejście na żółty poziom, gdy szablon nadal działa.
Dlaczego wysyłanie zaczęło kończyć się błędem po edycji?
Jeśli edycja zmieniła liczbę zmiennych, niezmieniona integracja wysyła teraz niewłaściwą liczbę parametrów i otrzymuje błąd 132012.
Czytaj dalej
Gotowy, aby zacząć?
Skonfiguruj WhatsApp Coexistence w kilka minut, nie miesięcy. Aplikacja nadal działa na telefonie.
Rozpocznij bezpłatny okres próbnyZweryfikowano w