Informacje referencyjne o Coexistence

Czym jest Coexistence

Oficjalny tryb Meta do jednoczesnego korzystania z aplikacji WhatsApp Business i Cloud API na jednym numerze telefonu. To nie jest osobne API, lecz to samo Cloud API skonfigurowane tak, aby aplikacja nadal działała na tym numerze.

Dlaczego zespoły z tego korzystają

Niemal każde połączenie wynika z czterech powodów.

• Zachowanie numeru już umieszczonego na pojazdach, paragonach i stronie internetowej.
• Dodanie wysyłania przez API, webhooków i szablonów bez przenoszenia kogokolwiek do nowego narzędzia.
• Pozostawienie rozmów poza wspólną skrzynką odbiorczą dostawcy.
• Umożliwienie agencji obsługi wielu numerów klientów, z których każdy pozostaje w portfolio danego klienta.

Jak działa komunikacja

Oba interfejsy widzą ten sam wątek. Wiadomość wysłana przez API pojawia się w aplikacji. To, co zespół wpisze w aplikacji, trafia do oprogramowania jako zdarzenie smb_message_echoes, dzięki czemu automatyzacja nie odpowiada na wiadomość człowieka.

Zasady naliczania opłat

Meta nalicza opłaty za rozmowy, a nie za wiadomości, i pobiera je z metody płatności przypisanej do Twojego konta WhatsApp Business Account. Odpowiedzi w 24-godzinnym oknie obsługi klienta są bezpłatne. Rozpoczęcie rozmowy poza tym oknem wymaga szablonu i jest płatne.

Połączone urządzenia

Coexistence nie jest połączonym urządzeniem i z niego nie korzysta. Połączone urządzenie to klient konsumencki zalogowany w innym miejscu. Właśnie takie rozwiązania automatyzują nieoficjalne narzędzia, a warunki WhatsApp ich zabraniają. Ten mechanizm nie jest tu używany.

Ograniczenia funkcjonalne

Ograniczenia ustala Meta i są identyczne u każdego dostawcy.

• Czaty grupowe nie są dostępne przez API.
• Szablonów nie można wysyłać z aplikacji telefonu, tylko przez API.
• Przepustowość wysyłania jest stała i nie rośnie wraz z jakością ani poziomem konta.
• Udostępnianie historii czatów wybiera się raz podczas wdrażania.

Wymagania

Numer musi spełniać wszystkie poniższe warunki, zanim będzie można go połączyć.

• Musi być aktywny w aplikacji WhatsApp Business, a nie w aplikacji konsumenckiej.
• Musi znajdować się w dostępnym dla Ciebie Business Portfolio.
• Nie może być już połączony z aplikacją innego dostawcy.

Uwagi operacyjne

Poniższe rzeczy obowiązują po połączeniu i łatwo je przeoczyć.

• Aplikację trzeba okresowo otwierać, inaczej Meta rozłączy część API.
• Rozłączenie odinstalowuje nadpisanie webhooka razem z aplikacją.
• Ocena jakości jest odpytywana, a nie przesyłana, więc nic nie sygnalizuje jej spadku.
• Unieważniony token wygląda tak samo jak usunięty numer, jeśli nie masz drugiego poświadczenia.

Uwaga dotycząca wyboru konta

Podczas Embedded Signup Business Portfolio i WhatsApp Business Account wybiera się w osobnych krokach. Wybór niewłaściwego konta przypisze numer w niezamierzonym miejscu, a późniejsza zmiana wymaga rozłączenia i ponownego przejścia całego procesu.

Decyzje jednokierunkowe

Udostępnienie istniejącej historii czatów jest wybierane raz i nie można do niego wrócić. Synchronizacja musi też rozpocząć się w ciągu 24 godzin od wdrożenia i może zostać uruchomiona tylko raz. W obu przypadkach pominięcie terminu powoduje niejasne błędy zamiast ostrzeżeń.

Rozłączanie i wycofanie

Numer można rozłączyć w dowolnym momencie z panelu lub przez konektor. Aplikacja WhatsApp Business działa dalej dokładnie jak wcześniej, a rozmowy i historia pozostają nienaruszone. Samo wcześniejsze połączenie nie zmienia trwale numeru.

Typowe błędy

• Traktowanie Coexistence jako innego API. To Cloud API z innym procesem wdrażania.
• Budowanie rozwiązania wokół czatów grupowych. Są wykluczone u każdego dostawcy.
• Założenie, że ponowne połączenie przywraca miejsce docelowe webhooka. Tak się nie dzieje.

Najczęściej zadawane pytania

Czytaj dalej