Błąd WhatsApp 131047: wiadomość ponownego kontaktu

Co powoduje błąd 131047?

Swobodny tekst wysłany do osoby, której ostatnia wiadomość do Ciebie jest starsza niż 24 godziny.

Platforma WhatsApp Business pozwala firmie pisać swobodnie tylko w oknie obsługi klienta. Okno otwiera się, gdy klient wyśle wiadomość, i trwa 24 godziny. W tym czasie możesz wysyłać dowolne treści. Po jego zamknięciu API odrzuca swobodny tekst kodem 131047, zamiast dostarczać coś, czego odbiorca nie zainicjował.

Powodem, dla którego błąd pojawia się na produkcji, a nie podczas testów, jest czas. Podczas testowania integracji wysyłasz wiadomość, a potem odpowiadasz na nią kilka sekund później, czyli zawsze w otwartym oknie. Błąd ujawnia się dopiero przy pierwszym przypadku nocnym albo gdy pierwszy klient milczy przez cały dzień.

Jak to naprawić?

Wyślij zatwierdzony szablon zamiast swobodnego tekstu.

Szablony to wiadomości przesyłane wcześniej do Meta, która je sprawdza. Po zatwierdzeniu szablon można wysłać w dowolnym momencie, także osobie, która nigdy do Ciebie nie pisała. Jego wysłanie ponownie otwiera rozmowę, a gdy klient odpowie, otrzymujesz nowe 24 godziny na wysyłanie swobodnego tekstu.

Trwała naprawa nie polega więc na ponawianiu próby. Potrzebna jest gałąź logiki: przed wysłaniem sprawdź, ile czasu minęło od ostatniej wiadomości kontaktu. W ciągu 24 godzin wyślij swobodny tekst. Po tym czasie wyślij szablon pasujący do sytuacji. Integracja, która potrafi wysyłać tylko swobodny tekst, będzie stale trafiać na ten problem, a dla osoby obserwującej rozmowę będzie wyglądać jak cisza, nie jak błąd.

Czy dotyczy to numeru Coexistence?

Tak, a dodatkowo wiąże się z tym jedna ważna konsekwencja.

Okno działa tak samo niezależnie od tego, czy numer został dodany przez Coexistence, ponieważ jest regułą platformy, a nie trybu wdrożenia. Różni się natomiast to, kto może podjąć działanie. W aplikacji WhatsApp Business na numerze Coexistence nie można wysyłać szablonów, więc wszystko poza oknem musi przejść przez API.

Oznacza to, że zespół odpowiadający z telefonu może swobodnie odpisać w aktywnej rozmowie, ale nie może wznowić wygasłej rozmowy z aplikacji. Jej wznowienie wymaga API, co jest jednym z praktycznych powodów, dla których firma podłącza numer.

Typowe błędy

• Ponawianie tej samej wiadomości swobodnym tekstem. Okno nie otwiera się samo, więc ponowienie kończy się identycznym błędem.
• Liczenie okna od własnej ostatniej wiadomości zamiast od wiadomości klienta. To jego wiadomość je otwiera.
• Założenie, że szablon można utworzyć i wysłać w tej samej chwili. Meta najpierw go sprawdza, zwykle w ciągu kilku minut, ale czasem dopiero następnego dnia.

Najczęściej zadawane pytania

Czytaj dalej