Grupy WhatsApp i API na numerze Coexistence

Czy WhatsApp ma Groups API?

Tak. Groups API od Meta pozwala firmie tworzyć, wyświetlać i aktualizować grupy na numerze w Cloud API, wysyłać do nich tekst, multimedia i szablony wiadomości, zarządzać linkiem zapraszającym, zatwierdzać lub odrzucać prośby o dołączenie oraz usuwać uczestników.

Jest to rozwiązanie celowo niewielkie. Do grup dołącza się tylko przez link przesłany przez firmę, a limity Meta opisują raczej pokój projektowy niż społeczność.

• Do 8 uczestników w grupie.
• Do 10 000 grup na numer firmy.
• Jedna firma z Cloud API na grupę.
• Tekst, multimedia, szablony tekstowe i szablony z multimediami.

Czy numer Coexistence może z tego korzystać?

Nie. Strona Groups API podaje, że funkcja nie jest dostępna dla numerów telefonów z aplikacji WhatsApp Business, a to sformułowanie prowadzi do przewodnika Meta o podłączaniu użytkowników aplikacji WhatsApp Business, czyli do Coexistence. Warunkiem jest też Official Business Account, a według strony Meta o OBA ten status nie jest przyznawany numerom z aplikacji WhatsApp Business.

Wyłączenie ustala więc Meta, dla każdego dostawcy. Numer współdzielony między aplikacją a API nie może tworzyć grup przez API, nie może do nich pisać i nie otrzymuje zdarzeń grupowych.

Co dzieje się z grupami, które już są w aplikacji?

Zostają w aplikacji i nadal tam działają. Dokumentacja Coexistence od Meta wymienia czaty grupowe wśród elementów, które nie są synchronizowane po podłączeniu numeru, więc do API nie trafia ani ich historia, ani nowe wiadomości grupowe.

Zespół korzystający z telefonu nadal może tworzyć grupy, pisać w nich i czytać je tak jak wcześniej. Oprogramowanie po prostu nie widzi tego ruchu. Jeśli jakiś proces zależy od grupy, na przykład pracownicy koordynujący dostawy, nadal odbywa się on w aplikacji, a każdą automatyzację wokół niego trzeba zbudować na rozmowach jeden na jeden.

Czego użyć zamiast grup przez API?

Rozmów jeden na jeden, wokół których zbudowana jest platforma. Wiadomość, która trafiłaby do grupy klientów, trafia do każdego z nich osobno: w 24-godzinnym oknie obsługi klienta jako dowolny tekst, a poza nim jako zatwierdzony szablon.

Jeśli firma naprawdę potrzebuje grup zarządzanych przez API, Groups API wymaga numeru zarejestrowanego wyłącznie w Cloud API i posiadającego Official Business Account, co oznacza opuszczenie Coexistence dla tego numeru. To strukturalna decyzja dotycząca linii, a nie ustawienie, i wyłącza z niej aplikację.

Typowe błędy

• Uznanie, że skoro Groups API istnieje, obejmuje też numer Coexistence. Meta wyklucza numery z aplikacji Business.
• Oczekiwanie, że historia grup pojawi się w API po podłączeniu numeru. Czaty grupowe nie są synchronizowane.
• Planowanie procesu opartego na grupach z limitem 8 uczestników bez sprawdzenia, czy się mieści.

Najczęściej zadawane pytania

Czytaj dalej