Co zmienia się w aplikacji WhatsApp Business po podłączeniu
Na telefonie prawie nic się nie zmienia. Te same czaty, historia, kontakty i urządzenie, a zespół odpowiada dokładnie jak wcześniej. Zmienia się to, że API zostaje podłączone do tej samej linii, każda strona widzi wiadomości wysyłane przez drugą, a grupy są wykluczone z API.
Rozmowy utracone po podłączeniu numeru.
Aplikacje, które zespół musi zainstalować lub poznać.
Rozmowy grupowe dostępne przez API na numerze Coexistence.
Co pozostaje dokładnie takie samo?
Aplikacja, numer, rozmowy i osoba, która na nie odpowiada.
Aplikacja WhatsApp Business otwiera się tak samo, lista kontaktów pozostaje bez zmian, a każda wcześniejsza rozmowa nadal tam jest. Nikt nie loguje się nigdzie indziej, nikt niczego nie instaluje i nie ma żadnego szkolenia. Firma, która podłączy numer we wtorek po południu, ma w środę rano dokładnie taki sam dzień jak w każdą wcześniejszą środę.
Na tym polega cały sens tej funkcji. Warto mówić o tym konkretnie, bo taka obietnica brzmi zbyt dobrze dla firm, którym wcześniej proponowano migrację.
Co naprawdę się zmienia?
Trzy rzeczy i tylko jedna z nich jest widoczna.
Wiadomości wysyłane przez API pojawiają się w wątku rozmowy w aplikacji, więc osoba korzystająca z telefonu widzi pełny obraz zamiast tylko jego części. To właśnie ta widoczna zmiana. Jest ulepszeniem, a nie zakłóceniem.
Wiadomości wpisane w aplikacji stają się widoczne dla oprogramowania i docierają jako zdarzenia smb_message_echoes. Osoba korzystająca z telefonu tego nie zauważa, ale dzięki temu automatyzacja nie odpowiada na wiadomość, na którą człowiek już odpowiedział.
Rozmowy grupowe są wykluczone z API. Zespół nadal może korzystać z grup w aplikacji dokładnie jak wcześniej. Oprogramowanie po prostu nie może ich widzieć ani wysyłać w nich wiadomości, niezależnie od dostawcy.
Co firma musi nadal robić?
Otwierać aplikację, co i tak zamierzała robić.
Meta rozłącza połączenie Coexistence po około czternastu dniach bez aktywności na głównym urządzeniu. W firmie, która aktywnie odpowiada klientom, ten problem nigdy się nie pojawia. Dotyczy natomiast numeru używanego sezonowo albo numeru prowadzonego przez agencję dla klienta, u którego trafia się spokojniejszy miesiąc.
Rozłączenie można naprawić, więc jest niedogodnością, a nie utratą danych. Warto zaplanować dalszy krok: miejsce docelowe webhooka jest odinstalowywane razem z połączeniem. Ponowne połączenie przywraca wysyłanie, ale dostarczanie do własnego serwera po cichu nie wróci, dopóki nie zostanie ponownie zastosowane.
Typowe błędy
- Obiecywanie zespołowi, że niczego nie zauważy, a następnie przeprowadzenie migracji zamiast podłączenia. Migracja usuwa aplikację.
- Budowanie czegokolwiek wokół rozmów grupowych. Są wykluczone z API u każdego dostawcy.
- Zakładanie, że nieużywany numer pozostanie podłączony. Czternaście dni bez otwarcia aplikacji kończy połączenie.
EasyCoexistence podłącza numer przez własny proces Meta, a następnie go monitoruje, w tym ponownie stosuje miejsce docelowe webhooka po każdym ponownym połączeniu.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mój zespół będzie musiał się czegoś uczyć?
Nie. Nadal korzysta z aplikacji WhatsApp Business dokładnie tak jak teraz.
Czy stracę wcześniejsze rozmowy?
Nie. Pozostają w aplikacji, a podczas konfiguracji można opcjonalnie udostępnić API około sześciu miesięcy historii.
Czy nadal możemy korzystać z grup?
Z aplikacji tak, dokładnie jak wcześniej. Przez API nie, niezależnie od dostawcy.
Co się stanie, jeśli nikt nie otworzy aplikacji przez dwa tygodnie?
Meta rozłączy część API. Ponowne połączenie ją przywróci, a sama aplikacja przez cały czas pozostanie bez zmian.
Czytaj dalej
Gotowy, aby zacząć?
Skonfiguruj WhatsApp Coexistence w kilka minut, nie miesięcy. Aplikacja nadal działa na telefonie.
Rozpocznij bezpłatny okres próbnyZweryfikowano w