Listy transmisji a szablony marketingowe po włączeniu Coexistence
Gdy numer zostanie połączony przez Coexistence, listy transmisji w aplikacji WhatsApp Business stają się tylko do odczytu i nie można tworzyć nowych. Odpowiednikiem w API jest szablon marketingowy wysyłany do każdego odbiorcy: wymaga zgody, wlicza się do limitu wiadomości portfolio, jest rozliczany przez Meta i uwzględnia preferencje marketingowe każdej osoby.
Czym stają się istniejące listy transmisji po włączeniu Coexistence; nowych nie można tworzyć.
Błąd, gdy szablon marketingowy jest wstrzymany z powodu limitów marketingowych na użytkownika.
Błąd, gdy odbiorca zrezygnował z wiadomości marketingowych od firmy.
WhatsApp obecnie nie dostarcza szablonów marketingowych użytkownikom z amerykańskimi numerami telefonów.
Co zastępuje listę transmisji w API?
Zatwierdzony szablon marketingowy, wysyłany osobno do każdego odbiorcy przez Cloud API. Po stronie API nie istnieje obiekt listy: integracja przechowuje odbiorców i wysyła szablon na każdy numer z tej grupy.
Zmienia to jednocześnie trzy rzeczy. Treść przechodzi weryfikację szablonu przez Meta, zanim będzie można ją wysłać. Każda wysyłka poza oknem obsługi klienta otwiera konwersację, którą Meta rozlicza z metodą płatności przypisaną do własnego konta WhatsApp Business Account firmy. A każdy unikalny odbiorca wlicza się do limitu wiadomości portfolio w ruchomym okresie 24 godzin.
Samo wyłączenie i powody podawane przez Meta opisuje strona o funkcjach, które Coexistence wyłącza.
Kto może otrzymać szablon marketingowy?
Osoby, które podały firmie swój numer i wyraziły zgodę na kontakt z nią. Polityka Business Messaging Policy firmy Meta jasno stawia oba warunki, a zgoda musi wskazywać firmę i stwierdzać, że osoba zgadza się na otrzymywanie jej wiadomości.
Metodę wybiera firma, o ile spełnia te wymagania i obowiązujące prawo: wśród przykładów są SMS, formularz na stronie, rozmowa z IVR i podpisany formularz papierowy. Dowód zgody znajduje się więc we własnych zapisach firmy, a nie na liście kontaktów w telefonie.
Wysyłka do osób, które nigdy nie wyraziły zgody, to też najszybszy sposób na blokady i zgłoszenia, a to obniża jakość.
Dlaczego niektóre szablony marketingowe nie docierają?
Ponieważ API stosuje kontrole na poziomie odbiorcy, których listy transmisji nigdy nie pokazywały.
- Limity marketingowe na użytkownika: WhatsApp może wstrzymać szablony marketingowe dla osoby, która rzadziej reaguje, i zwraca kod 131049.
- Wstrzymany marketing: osoba może zrezygnować z wiadomości marketingowych od firmy w ustawieniu „Oferty i ogłoszenia”, co zwraca kod 131050.
- Numery amerykańskie: WhatsApp obecnie nie dostarcza szablonów marketingowych użytkownikom z numerami telefonów z USA.
- Wyłączone regiony: limity na użytkownika nie są obecnie aktywne w EOG, Wielkiej Brytanii, Japonii i Korei Południowej.
Czy narzędzie wiadomości marketingowych w aplikacji nadal działa?
Tabela funkcji Coexistence w dokumentacji Meta umieszcza narzędzia wiadomości aplikacji w jednym wierszu: wiadomości marketingowe, wiadomość powitalną, wiadomość o nieobecności, szybkie odpowiedzi i etykiety. Nie odnotowuje żadnej zmiany w aplikacji WhatsApp Business po włączeniu. Ten sam wiersz oznacza je jako nieobsługiwane w Cloud API.
Funkcja wiadomości marketingowych w aplikacji i szablony marketingowe w API to zatem dwie osobne drogi na tym samym numerze. Meta podaje też, że wiadomości wysyłane z aplikacji WhatsApp Business nadal są bezpłatne po włączeniu, a wiadomości wysyłane przez Cloud API podlegają cennikowi Cloud API.
Listy transmisji to wyjątek, który się zmienia, dlatego potrzebują zastępstwa.
Typowe błędy
- Ponawianie kodu 131049 od razu. Meta prosi o odczekanie co najmniej 24 godzin, a zbyt wczesne próby mogą zablokować kolejne nawet na dobę.
- Ponawianie kodu 131050. Osoba zrezygnowała z wiadomości marketingowych od firmy i wiadomość nie zostanie odebrana.
- Importowanie listy transmisji jako listy zgód. Zapisanie numeru nie jest zgodą, którą opisuje polityka.
EasyCoexistence wysyła zatwierdzone szablony przez panel lub konektor MCP, pobiera stałą opłatę za każdy połączony numer, bez opłat za wiadomość, a opłaty Meta za szablony zostają na koncie firmy.
Najczęściej zadawane pytania
Czy moje listy transmisji zostaną usunięte?
Nie. Istniejące listy transmisji stają się tylko do odczytu, a nowych nie można tworzyć, dopóki numer jest połączony.
Czy potrzebuję szablonu, żeby napisać do odbiorców z listy transmisji?
Poza oknem obsługi klienta tak. Szablon marketingowy to droga w API dla promocji inicjowanej przez firmę.
Dlaczego szablon zakończył się kodem 131050?
Ten odbiorca zrezygnował z wiadomości marketingowych od Twojej firmy. Meta zaleca, żeby nie ponawiać.
Czy funkcja wiadomości marketingowych w aplikacji zniknęła?
Meta wymienia narzędzia wiadomości aplikacji, w tym wiadomości marketingowe, jako niezmienione w aplikacji po włączeniu.
Czytaj dalej
Gotowy, aby zacząć?
Skonfiguruj WhatsApp Coexistence w kilka minut, nie miesięcy. Aplikacja nadal działa na telefonie.
Rozpocznij bezpłatny okres próbnyZweryfikowano w