Zamień kontakty z WhatsApp w konwersje RD Station Marketing

Jak wiadomość z WhatsApp staje się leadem w RD Station?

Meta wysyła każdą wiadomość odebraną na numerze na adres docelowy webhooka, który ustawisz, tutaj jest to węzeł Webhook w n8n. Przepływ pracy odczytuje z payloadu numer nadawcy i nazwę profilu, a następnie wysyła jedno żądanie HTTP POST do endpointu konwersji RD Station Marketing, z kluczem API w parametrach zapytania.

Treść żądania zawiera event_type ustawione na CONVERSION, event_family ustawione na CDP oraz payload z wybranym przez Ciebie conversion_identifier, na przykład whatsapp-inbound. W payloadzie umieszczasz imię i nazwisko, mobile_phone oraz ewentualne tagi. RD Station tworzy kontakt, jeśli jest nowy, i w każdym przypadku zapisuje konwersję, więc historia kontaktu pokazuje, że trafił do Ciebie przez WhatsApp i kiedy.

Dalej wszystko działa jak zwykle w RD Station: segmentuj według konwersji lub tagu i pozwól przejąć kontakt Twoim przepływom automatyzacji.

{
  "event_type": "CONVERSION",
  "event_family": "CDP",
  "payload": {
    "conversion_identifier": "whatsapp-inbound",
    "name": "Maria",
    "mobile_phone": "+14155550188",
    "tags": ["whatsapp"]
  }
}

Czy każda wiadomość powinna być konwersją?

Nie, i to jest najważniejsza decyzja projektowa. Klient, który wyśle pod rząd osiem krótkich wiadomości, zarejestruje osiem konwersji, co zawyża raporty i może osiem razy uruchomić ten sam przepływ automatyzacji.

Zapisuj konwersję przy pierwszej wiadomości z danego numeru albo przy pierwszej wiadomości po przerwie, którą sam wybierzesz, na przykład trzydziestu dniach. n8n może przechowywać datę ostatniej konwersji dla każdego numeru w danych statycznych przepływu pracy lub w małej tabeli i pomijać wywołanie, gdy jest ona świeża.

Dla wszystkiego, co jest bardziej szczegółowe niż pierwszy kontakt, użyj osobnego conversion_identifier. Odpowiedź na promocyjny szablon, wiadomość zawierająca słowo kluczowe albo kliknięcie przycisku w wiadomości interaktywnej mogą być osobnymi konwersjami, dzięki czemu RD Station dostaje czyste segmenty zamiast jednego niezróżnicowanego strumienia.

Czy RD Station może wywołać wysłanie wiadomości w WhatsApp?

Przez przepływ pracy tak. RD Station Marketing może wysłać webhook, gdy lead przejdzie konwersję lub zostanie oznaczony jako szansa sprzedaży, a webhook w n8n po stronie odbiorcy może wysłać zatwierdzony szablon WhatsApp przez Cloud API, używając phone number id i access token numeru z panelu EasyCoexistence.

Szablony mają tu znaczenie, bo lead mógł nie pisać w ciągu ostatnich 24 godzin. Poza tym oknem dostarczony zostanie tylko szablon zatwierdzony przez Meta, a dowolny tekst zakończy się błędem. W oknie działa zwykła odpowiedź tekstowa.

Aplikacja WhatsApp Business na telefonie pokazuje te wysłane wiadomości również, ponieważ Coexistence utrzymuje aplikację i API na tym samym numerze. Handlowiec, który przejmie rozmowę na telefonie, widzi, co automatyzacja już powiedziała.

Typowe błędy

• Wysyłanie konwersji dla każdej wiadomości. Jeden rozmowny klient rejestruje się jako wiele konwersji i powtarza ten sam przepływ automatyzacji.
• Wysyłanie klucza API ze strony w przeglądarce, którą każdy może odczytać. Trzymaj wywołanie wewnątrz przepływu pracy w n8n, gdzie klucz pozostaje prywatny.
• Wysyłanie dowolnego tekstu z przepływu uruchomionego przez RD do leada, który nie pisał od 24 godzin. Wtedy dostarczany jest tylko zatwierdzony szablon.

Najczęściej zadawane pytania

Czytaj dalej