Kako povezati WhatsApp s API-jem bez gubitka razgovora

Zašto se povezivanjem s API-jem prije gubili razgovori?

Zato što je stari postupak bio migracija, a ne dodavanje. Registracija broja na Cloud API-ju uklonila bi ga iz aplikacije WhatsApp Business, a upravo su se u aplikaciji nalazili svi razgovori. Broj bi se ponovno pojavio kao API endpoint bez povijesti i bez aplikacije, zbog čega su mnoge tvrtke jednom pogledale API i odustale.

Ta je zamjena bila stvarna i bila je glavni razlog zbog kojeg su male tvrtke izbjegavale službeni API. Također je ljude usmjerila prema neslužbenim pristupnicima, koji su održavali aplikaciju aktivnom pretvarajući se da su povezani uređaj, a broj su izlagali riziku od blokiranja.

Što Coexistence radi drugačije?

Dodaje API bez uklanjanja aplikacije. Broj se registrira kod Mete kao API broj, dok aplikacija WhatsApp Business ostaje povezana s njim, pa oboje istodobno radi na istom broju.

Razgovori se nikada ne premještaju. Nalaze se na telefonu, u aplikaciji, točno ondje gdje su bili i prije, te ondje ostaju bez obzira na to što se poslije događa s API vezom. Kada se broj prvi put poveže, Meta sinkronizira nedavnu povijest razgovora na stranu API-ja kako automatizacija ne bi počela od nule, ali to je kopiranje unaprijed, a ne prijenos. Ništa se ne uklanja s uređaja.

Poruka korisnika nakon toga stiže na oba mjesta: u aplikaciju na telefonu i na vaš webhook. Zaposlenici odgovaraju u aplikaciji ako to žele, vaš sustav odgovara kada treba, a oba se odgovora prikazuju u istom razgovoru.

Što se točno sinkronizira, a što ne?

Nedavna povijest poruka sinkronizira se unutar određenog razdoblja nakon uspostave veze. To je dovoljno da automatizacija ili agent imaju kontekst tekućeg razgovora, umjesto da naslijepo odgovaraju nekome koga nikada prije nisu vidjeli.

Ne sinkronizira se sve starije od toga, mediji iz razdoblja prije povezivanja ni grupni razgovori. Ništa od toga nije izgubljeno. Nalazi se na telefonu, u aplikaciji, i vaše ga osoblje može čitati točno kao i prije. Jednostavno se ne kopira na stranu API-ja jer je sinkronizacija početna točka za automatizaciju, a ne arhiva.

Ako vam je potrebna potpuna povijest na drugom mjestu, izvezite je iz aplikacije. To je zaseban zadatak od povezivanja broja i važno je ne miješati te dvije stvari.

Što se događa ako poslije prekinemo povezivanje?

Aplikacija nastavlja raditi, a razgovori su i dalje ondje jer ih nikada niste premjestili.

Prekid povezivanja uklanja API stranu broja. Aplikacija WhatsApp Business nastavlja raditi sa svim razgovorima u cijelosti, a tvrtka se vraća točno na početno stanje, bez potrebe za bilo kakvim vraćanjem. To je sigurnosna mreža koju vrijedi razumjeti prije početka: odluka je povratna, za razliku od stare migracije.

Broj cijelo vrijeme ostaje u vašem vlastitom Meta Business Portfolio. Pružatelj ga povezuje kao Tech Provider, što je dopuštenje koje dodjeljujete i možete povući, pa napuštanje pružatelja ne znači da od njega morate vraćati broj.

Uobičajene pogreške

• Izvoz svega unaprijed iz straha. Razgovori nikamo ne odlaze.
• Očekivanje cijele povijesti na strani API-ja. Sinkronizacija je nedavni kontekst, a ne arhiva.
• Upotreba neslužbenog pristupnika kako bi aplikacija ostala aktivna. Coexistence to omogućuje bez rizika od blokiranja.

Često postavljana pitanja

Nastavite čitati