Možete li koristiti aplikaciju WhatsApp Business i API na istom broju?
Da. Meta to naziva Coexistence i riječ je o službenoj značajci, a ne zaobilaznom rješenju. Osoblje i dalje odgovara u aplikaciji WhatsApp Business na telefonu, Cloud API istodobno radi na istom broju, a obje strane vide iste razgovore.
- Službena Metina značajka, a ne zaobilazno rješenje
- Aplikacija na telefonu i dalje radi
- Jedan broj, oba kanala, isti razgovori
7 dana bez naplate. Otkažite bilo kada.
Potreban je broj. Coexistence postavlja aplikaciju i API na isti broj.
Značajke aplikacije WhatsApp koje Meta onemogućuje nakon aktivacije značajke Coexistence.
EasyCoexistence po povezanom broju mjesečno, uz 7 dana besplatno.
Kako jedan broj može istodobno biti na oba mjesta?
Meta je za to izgradila poseban način rada. Povijesno je to bio kompromis koji nitko nije želio: migracija broja na API značila je da aplikacija WhatsApp Business prestaje raditi na njemu, pa je tvrtka čije osoblje odgovara putem telefona morala birati između ljudi koji već poznaju korisnike i automatizacije koju želi dodati.
Coexistence uklanja taj izbor. Broj je registriran kod Mete kao API broj, dok je aplikacija WhatsApp Business i dalje povezana s njim. Poruka korisnika stiže u aplikaciju na telefonu i na vaš API webhook, a odgovor poslan s bilo koje strane prikazuje se u razgovoru. Ništa se ne simulira niti zaobilazi: aplikacija i API dva su odobrena načina pristupa istom broju.
Što se zapravo mijenja na telefonu?
Manje nego što ljudi očekuju, ali razlike vrijedi znati prije povezivanja.
Osoblje nastavlja raditi kao i prije: ista aplikacija, isti razgovori, isti kontakti, isti broj. Nestaju četiri značajke koje Meta isključuje na svakom broju s Coexistenceom: poruke koje nestaju, mediji za jednokratni prikaz, lokacija uživo i popisi za emitiranje. Grupni razgovori ostaju dostupni u aplikaciji, ali nisu dio API-ja, pa ih automatizacija ne može vidjeti.
Pri prvom povezivanju broja postoji i korak sinkronizacije koji kopira noviju povijest razgovora, tako da API strana ne počinje bez konteksta. Obuhvaća novije poruke, a ne cijelu povijest broja, dok sve starije ostaje na telefonu gdje je i prije bilo.
Hoće li se nešto pokvariti ako se predomislimo?
Ne, a to vrijedi jasno reći jer je upravo taj strah razlog zbog kojeg ljudi odustaju od pokušaja.
Razgovori su na telefonu i ondje su uvijek bili. Prekid povezivanja broja s API-jem ostavlja aplikaciju WhatsApp Business potpuno istom kao prije, sa sačuvanim razgovorima, jer se ništa nije premještalo. API je dodan uz aplikaciju, a ne umjesto nje.
Broj tijekom cijelog postupka ostaje u vlastitom Metinu Business Portfoliju tvrtke. Pružatelj ga povezuje kao Tech Provider, što je dozvola, a ne vlasništvo, pa uklanjanje pružatelja ostavlja broj ondje gdje je bio umjesto da ga pružatelj preuzme.
Što vam je potrebno da bi sve radilo?
Tri stvari, a dvije od njih već imate.
Broj mora biti u aplikaciji WhatsApp Business, a ne u potrošačkoj aplikaciji WhatsApp, i ne smije već biti registriran na Cloud API-ju drugdje. Osim toga, potreban vam je Meta Tech Provider za provedbu postupka povezivanja jer se Coexistence ne može samostalno pokrenuti iz Metine nadzorne ploče: povezivanje se ostvaruje putem odobrene aplikacije pružatelja.
Tu mi stupamo na scenu. Metin vlastiti postupak Embedded Signup odabire portfolio, račun i broj, u aplikaciji WhatsApp Business skenira se kôd za potvrdu, a broj se povezuje u nekoliko minuta. Aplikacija cijelo vrijeme radi, uključujući i tijekom povezivanja.
Uobičajene pogreške
- Pretpostavka da morate birati. Coexistence postoji upravo zato da ne morate.
- Očekivanje da će grupni razgovori biti dostupni putem API-ja. Posvuda ostaju u aplikaciji i izvan su API-ja.
- Čekanje opcije u Metinoj nadzornoj ploči. Postupak povezivanja Coexistence provodi se putem Tech Providera.
EasyCoexistence povezuje broj putem Metina vlastitog postupka Coexistence, ostavlja aplikaciju WhatsApp Business aktivnom, usmjerava poruke u vaš sustav i nadzire vezu. Od US$ 9 po povezanom broju mjesečno, uz smanjenje na US$ 2 pri većem opsegu i prvih 7 dana besplatno.
Često postavljana pitanja
Je li ovo službeno?
Da. Coexistence je Metina vlastita značajka i njezin vlastiti naziv. Nije most, povezani uređaj ni zaobilazno rješenje.
Hoće li osoblje primijetiti razliku?
Samo to da su nestale četiri značajke: poruke koje nestaju, prikaz jednom, lokacija uživo i popisi za emitiranje. Sve ostalo ostaje kao prije.
Gubim li povijest razgovora?
Ne. Ona je na telefonu i ondje ostaje. Novija se povijest pri povezivanju broja kopira i na API stranu.
Mogu li to poništiti?
Da. Prekinite povezivanje broja i aplikacija nastavlja raditi kao prije, sa sačuvanim razgovorima.
Nastavite čitati
Spremni za početak?
Postavite WhatsApp Coexistence u nekoliko minuta, a ne mjeseci. Aplikacija i dalje radi na telefonu.
Započnite besplatno probno razdoblje7 dana bez naplate. Otkažite bilo kada.Provjereno na