WhatsApp Cloud API 還是 Coexistence：號碼應選哪個
Coexistence 並不是 Cloud API 的替代方案，而是接入 Cloud API 的方式。一般 Cloud API 號碼完全屬於軟件使用。Coexistence 號碼則可同時運行 API 和 WhatsApp Business 應用程式，讓團隊繼續透過手機回覆訊息。
- 底層 API 相同，接入方式不同
- Coexistence 保留應用程式，一般 Cloud API 則不會
- 選擇取決於由誰回覆，而不是功能差異
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客戶發出訊息後均有免費文字訊息時段，兩者完全相同。
任何供應商的 Coexistence 號碼均可透過 API 使用群組聊天。
聊天記錄分享設定只可在接入時選擇，之後不能更改。
Cloud API 和 Coexistence 實際上是不同的東西嗎？
不是，這種說法容易令人混淆。Cloud API 是 Meta 託管的 WhatsApp Business Platform。Coexistence 則是將號碼接入同一 API 的模式，完成後 WhatsApp Business 應用程式仍可在該號碼上運作。
因此，端點相同、訊息格式相同、範本的運作方式相同，24 小時時段也完全一樣。針對其中一種方式編寫的內容，同樣適用於另一種方式。
兩者的差異在於手機會怎樣。以一般方式接入後，Business 應用程式會停止在該號碼上運作：號碼從此屬於軟件，原本負責回覆的人員必須透過已建立的系統回覆。透過 Coexistence 接入後，兩個介面均可使用，而且各自都能看到另一方發出的訊息。
| Coexistence | Plain Cloud API | |
|---|---|---|
| The WhatsApp Business app | Keeps working on the number | Stops working on it |
| Who can answer | The team, software, or both | Only through software |
| Existing chat history | Optionally synced at onboarding | Not applicable |
| Group chats via API | Not available | Not available |
| Sending throughput | Fixed by Meta | Scales with quality and tier |
| Suits | A number a team still lives in | A number only software touches |
甚麼時候一般 Cloud API 是較佳選擇？
當沒有人需要在該號碼上手動回覆時，這種情況其實比想像中常見。
只用來發送訂單更新的通知號碼，沒有需要保留的人手操作。一個專為整合而購買的新號碼，從未在任何人的應用程式中使用。已經透過服務台運作的高流量支援熱線，則早已有另一套人手工作流程；重新加入 WhatsApp Business 應用程式反而會令流程分散。
在這些情況下，Coexistence 只會無故增加限制：Coexistence 號碼的吞吐量由 Meta 固定，不會隨品質評分和訊息層級提升；而且您還要承擔定期裝置活動要求，卻得不到任何好處。
甚麼時候 Coexistence 是唯一可行的選擇？
當號碼已經用於業務，而且已有專人在該號碼上回覆時。
這涵蓋大部分小型企業，也幾乎包括代理商接手的每個號碼。號碼印在車輛、店面、發票和網站上。有人在日間用手機回覆，也認得每位熟客。告訴對方應用程式會停止運作，對話通常就此結束，這也是許多企業最終使用非官方閘道，而不是官方 API 的原因。
Coexistence 消除了這項取捨。應用程式繼續運作，團隊不需要學習新流程，而軟件取得的 API 也與原本一樣。
之後可以在兩者之間轉換嗎？
號碼可以先中斷連接，再重新連接，因此這個決定不像很多人擔心般永久。永久保留的是聊天記錄的選擇。
號碼首次透過 Coexistence 連接時，Meta 會詢問是否要將現有對話分享給 API。這是接入時的一次性決定，之後不能重新選擇。如果您拒絕分享，日後又需要這些內容，唯一方法是中斷連接，再重新連接。
所以真正需要小心的，不是哪種模式較適合接入，而是當天是否同意分享記錄，因為這個選擇之後不會再出現。
常見錯誤
- 把 Coexistence 當成較低級的 API。它使用相同的 Cloud API，只是接入方式不同，端點和規則也完全相同。
- 為沒有人手動回覆的號碼選擇 Coexistence。您會換來裝置活動要求和固定吞吐量上限，但那個手機流程根本不存在。
- 在接入時拒絕分享聊天記錄，卻預期日後可以補加。這個選擇只能作出一次，之後不能更改。
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常見問題
Coexistence 比一般 Cloud API 慢嗎？
Coexistence 號碼的吞吐量由 Meta 固定，不會隨品質評分和訊息層級提升。對話式使用很少會受此上限限制，但大量發送訊息時可能會。
兩者的範本運作方式相同嗎？
是。範本會提交給 Meta 審核，並以相同方式透過 API 發送。Coexistence 號碼的手機應用程式不能發送範本，因此超出 24 小時時段的訊息必須透過 API 發送。
可以將全新的號碼加入 Coexistence 嗎？
號碼必須先在 WhatsApp Business 應用程式中註冊，因為 Coexistence 連接的是應用程式已在使用的號碼。如果沒有人會手動回覆該號碼，一般 Cloud API 接入會更合適。
代理商會為客戶的號碼使用哪一種？
幾乎總是 Coexistence。客戶的號碼通常已有員工在回覆；遷移後 WhatsApp Business 應用程式會從他們手上消失，沒有客戶會同意這樣做。
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