EasyCoexistence 與 BSP 收件匣
BSP 銷售的是一個平台：團隊可在共用收件匣中工作，而訊息會儲存在其伺服器上。Coexistence 讓 WhatsApp Business 應用程式留在手機上，並將訊息路由到您指定的位置。關鍵在於，您需要一個可供使用的產品，還是一個可自行建立的連接。
BSP 實際上提供甚麼？
一個產品，而這並不是批評。
Business Solution Provider 通常銷售共用收件匣：客服人員登入後，對話會被分配，並提供預設回覆、標籤、報告功能及流動應用程式。對於一個有 8 人、需要分配工作並查看誰回覆了甚麼的支援團隊而言，這確實是合適的選擇；自行建立這些功能反而不明智。
其架構上的結果是，訊息會經過並儲存在其平台上，因為共用收件匣不可能在其他情況下存在。它需要對話記錄才能顯示內容。這是產品本身固有的特性，而不是某個供應商作出的選擇。
| Coexistence | A BSP inbox | |
|---|---|---|
| Where the team answers | The WhatsApp Business app they already use | The provider's inbox |
| Where messages are stored | Your systems, or nowhere | On the provider's platform |
| What you are buying | A connection | A place to work |
| Fit for a support team of eight | Poor without building something | Good, that is what it is for |
| Fit for an agency holding client numbers | Good | Depends on the client accepting a new tool |
| Leaving | Disconnect the number | Export, and the history lives there |
何時較適合使用 Coexistence？
當號碼屬於一間已經有既定工作方式的企業，而沒有人想改變這種方式時。
一個從單一手機回覆訊息的小型團隊，不需要對話分配。他們需要取回晚上的時間，也就是讓某些功能自動處理確認訊息及首次回覆，同時手機繼續以原有方式運作。將他們轉移到收件匣，只會解決他們沒有的問題，並製造他們沒有要求的問題。
對代理商而言，情況相似，但原因不同。客戶不會轉移號碼，也不會重新培訓員工，而且很多客戶根本不會接受將對話放在第三方平台上。Coexistence 是唯一不要求他們作出任何改變的官方途徑。
如果您正在建立軟件，哪一個較適合？
幾乎總是 Coexistence，原因在於架構，而不是功能。
如果您正在建立處理對話的系統，BSP 收件匣就是您正在建立的產品的競爭者，也是您與 Meta 之間的一層。您最終會對接其抽象層，而不是 Cloud API，這意味着除了 Meta 的限制外，還要受其速率限制、Webhook 形式、版本更新時間表及定價影響。
使用 Coexistence 時，Webhook 會傳送到您的端點，而 API 請求則是直接使用 Meta 自己的 API，並由 Meta 提供文件。整合不會依賴任何特定供應商，這也讓您可以離開。
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