WhatsApp 企業主動發起訊息的同意接收要求
企業在 WhatsApp 上向某人傳送訊息前，Meta 政策要求兩項條件：對方已向企業提供電話號碼，而企業已取得對方確認願意接收其訊息的同意。自 2024 年 11 月起，同意可以是一般性的，不必特指 WhatsApp，但必須列明企業名稱並符合當地法律。
政策更新允許同意內容為一般性，毋須特指 WhatsApp。
同意的要求：說明對方同意接收、列明企業名稱、符合適用法律。
無論是否在 WhatsApp 上提出，取消接收的要求都必須尊重。
Meta 的同意接收政策有什麼要求？
兩項條件必須同時成立，企業才可在 WhatsApp 上聯絡對方。第一，對方已向企業提供其手提電話號碼。第二，企業已取得對方的同意，確認對方願意接收企業其後發出的訊息或來電。
同意本身有三項要求。必須清楚說明對方同意接收來自該企業的通訊。必須清楚列明企業名稱。必須符合適用法律，而 Meta 把這一點完全交由企業自行判斷。
Meta 在 2024 年 11 月更新政策，放寬了一點：只要遵守當地法律，同意可以是一般性的，毋須提及 WhatsApp。
Meta 接受哪些取得同意的方式？
只要符合上述三項要求，任何方式均可。Meta 表明這類方式符合政策，選擇權交給企業，並列出了數種獲支援的方式。無論採用哪一種，Meta 也建議向對方說明接收這些訊息有什麼好處。
- 短訊（SMS）。
- 網站表格。
- 透過互動式語音回應流程，以電話取得。
- 親身或以紙本方式，由對方簽署實體文件。
- 無論採用哪種方式，企業都須負責履行適用法律所要求的通知及授權。
WhatsApp Business 應用程式裏的聯絡人算是已同意嗎？
單憑這一點並不算。Meta 的政策把許可與對方確認願意接收企業訊息掛鈎，而聯絡人名單中的電話號碼，最多只滿足兩項條件中的第一項。
這對 Coexistence 號碼尤其重要，因為連接後可以同步應用程式中的聯絡人，而現有客戶群正是首次推出訊息範本推廣活動的明顯對象。擁有對方的號碼，不等於取得對方的確認。
客戶主動聯絡企業則是另一回事：對方的訊息會開啟客戶服務時段，企業可以在時段內回覆。
同意接收的做法不夠嚴謹會有什麼後果？
收件人會作出反應，而平台會根據這些回饋採取行動。Meta 的指引指出，用戶可以封鎖或舉報企業，或停止接收其推廣訊息，而當企業的品質評級長期偏低，系統會限制其傳送量。
Meta 的實務建議由此而來。說明企業會發送的訊息類別以建立預期，或按類別分別取得同意。清楚指引對方如何取消接收特定類別，並確實照辦。讓同意及取消接收的流程一目了然，並在新的取得同意方式上線時密切留意品質評級。
政策亦要求尊重每一項封鎖、停止或取消接收的要求，不論是否在 WhatsApp 上提出，並須把該人從聯絡人名單中移除。
常見錯誤
- 把同步的應用程式聯絡人當作已同意名單。政策要求每個人的確認，而不只是他們的號碼。
- 取得同意時從未列明企業名稱。Meta 要求清楚說明企業名稱。
- 只在取消接收要求經 WhatsApp 送達時才照辦。政策涵蓋透過任何渠道提出的要求。
EasyCoexistence 負責連接號碼並監察其狀況，包括品質評級，而受眾名單及同意記錄則保存在企業自己的系統內，因為政策把這項責任交給企業。
常見問題
同意內容一定要提及 WhatsApp 嗎？
毋須。自 2024 年 11 月政策更新起，一般性同意已獲允許，前提是符合當地法律。
回覆先傳來訊息的客戶需要同意接收嗎？
客戶的訊息會開啟客戶服務時段，企業可在時段內回覆。同意接收規範的是企業主動發起的訊息。
可以在線下取得同意嗎？
可以。Meta 列出親身或以紙本方式，由對方簽署文件，屬於接受的方式之一。
有人取消接收時應該怎樣處理？
停止向對方發送訊息，不論對方經哪個渠道提出，並按政策要求把對方從聯絡人名單中移除。
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