WhatsApp 錯誤 131047：重新互動訊息
錯誤 131047 表示該客戶超過 24 小時未再向您發訊息，因此客戶服務時段已關閉，免費文字訊息不會送達。只有 Meta 已批准的訊息範本，才能重新開啟對話。
錯誤 131047 由甚麼引起？
向上次發訊息距今已超過 24 小時的人傳送免費文字訊息。
WhatsApp Business 平台只允許企業在客戶服務時段內自由撰寫訊息。客戶向您發訊息時，時段便會開啟並持續 24 小時。在時段內，您可以傳送任何內容。時段結束後，API 會以 131047 拒絕免費文字訊息，而不會傳送收件人未曾要求的內容。
這個錯誤在正式環境出現而非測試中出現，原因是時間差。測試整合時，任何人發出訊息後都會在數秒內回覆，必然仍在時段內。第一次遇到隔夜情況，或第一位沉默一天的客戶，錯誤便會出現。
如何修正？
改為傳送已批准的訊息範本，不要傳送免費文字訊息。
訊息範本是您預先提交給 Meta 並由 Meta 審核的訊息。獲批准後，訊息範本可以隨時傳送，包括傳送給從未向您發訊息的人。傳送訊息範本會重新開啟對話；客戶回覆後，您便會獲得新的 24 小時免費文字訊息時段。
因此，持久的修正方法不是重試，而是加入分支：傳送前先檢查該聯絡人上次發訊息距今多久。未滿 24 小時，傳送免費文字訊息；超過 24 小時，傳送符合情況的訊息範本。只懂傳送免費文字訊息的整合，會持續觸發這個錯誤，對監察對話的人來說看起來只像沒有回應。
這是否適用於 Coexistence 號碼？
適用，而且還有一項值得注意的額外影響。
無論號碼是否透過 Coexistence 開通，時段的運作方式都完全相同，因為這是平台規則，而非任何開通模式的規則。不同之處在於誰可以處理這個情況。對於 Coexistence 號碼，WhatsApp Business 應用程式不能傳送訊息範本，因此時段外的任何訊息都必須經由 API 傳送。
這表示團隊可以從手機回覆進行中的對話，但不能從應用程式重新開始已冷卻的對話。重新開始對話屬於 API 工作，這正是企業首先連接號碼的實際原因之一。
常見錯誤
- 重試傳送同一則免費文字訊息。時段不會自行重新開啟，因此重試會以相同方式失敗。
- 以您上次發出的訊息而不是客戶的訊息計算時段。是客戶的訊息開啟時段。
- 假設可以即時撰寫並傳送訊息範本。Meta 會先審核，通常數分鐘內完成，但有時需 1 日。
EasyCoexistence 會在號碼上列出訊息範本並提交新範本，您可從控制台或透過 MCP 連接器操作，讓助理在時段關閉後選擇合適範本。
常見問題
我可以延長 24 小時時段嗎？
不可以。時段由 Meta 固定，任何服務供應商都不能延長。唯一能重新開啟時段的方法，是客戶再次向您發訊息。
客戶回覆訊息範本會重新開啟時段嗎？
會。客戶發出的任何訊息都會開始新的 24 小時時段，包括回覆您傳送的訊息範本。
我應使用哪個訊息範本類別？
Utility 用於交易訊息，Marketing 用於推廣訊息。傳送 Marketing 訊息時，您自己的 WhatsApp Business 帳戶必須設有付款方式。
錯誤 131047 是否與 131049 相同？
不相同。131047 代表時段已關閉；131049 則代表 Meta 為保障生態系統健康而限制傳送，屬於另一種情況。
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準備開始嗎？
幾分鐘內設定 WhatsApp Coexistence，而非幾個月。應用程式在手機上仍可繼續運作。
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