Coexistence 號碼上的 WhatsApp 群組與 API

WhatsApp 有 Groups API 嗎？

有。Meta 的 Groups API 讓企業在 Cloud API 號碼上建立、列出及更新群組，向群組發送文字、媒體及訊息範本，管理邀請連結，批准或拒絕加入請求，以及移除參與者。

API 的設計刻意保持精簡。群組僅限邀請，成員透過企業發出的連結加入，而 Meta 的限制所描述的，更接近專案小組，而不是社群。

• 每個群組最多 8 位參與者。
• 每個企業號碼最多 10,000 個群組。
• 每個群組只可有一個 Cloud API 企業。
• 支援文字、媒體、純文字範本及媒體範本。

Coexistence 號碼可以使用嗎？

不可以。Groups API 頁面指明它不適用於 WhatsApp Business 應用程式的電話號碼，而這句話連結到 Meta 自己的 WhatsApp Business 應用程式用戶接入指南，也就是 Coexistence。資格條件還包括 Official Business Account，而 Meta 的 OBA 頁面說明，該狀態不會授予 WhatsApp Business 應用程式的電話號碼。

因此，這項排除是由 Meta 對所有服務供應商設定的。應用程式與 API 共用的號碼，無法透過 API 建立群組，無法向群組發送訊息，也收不到任何群組事件。

應用程式內現有的群組會怎樣？

它們會留在應用程式內，並在那裡繼續運作。Meta 的 Coexistence 文件把群組聊天列為號碼接入時不會同步的項目，因此群組的歷史記錄和新的群組訊息都不會傳到 API。

手機上的團隊仍然可以像以往一樣建立群組、在群組內發言和閱讀。軟件只是看不到這些往來內容。如果某個工作流程依賴群組，例如員工協調送貨，它會繼續在應用程式內進行，而圍繞它的任何自動化，都必須改為以一對一對話建立。

不透過 API 使用群組，應該改用什麼？

一對一對話，這正是整個平台的設計基礎。原本會發給一個客戶群組的訊息，改為逐一發給每位客戶：在 24 小時客戶服務窗口內以自由格式訊息發送，窗口以外則使用已批准的訊息範本。

如果企業確實需要由 API 管理的群組，Groups API 要求號碼只在 Cloud API 上註冊，並持有 Official Business Account，這代表該號碼必須離開 Coexistence。這是關乎該號碼架構的決定，不是一項設定，而且會讓應用程式不再能使用該號碼。

常見錯誤

• 看到有 Groups API，就以為 Coexistence 號碼也能使用。Meta 排除了 Business 應用程式號碼。
• 以為接入後群組歷史記錄會出現在 API 中。群組聊天不會同步。
• 在未確認是否合適之前，就圍繞 8 位參與者的上限規劃以群組為基礎的工作流程。

常見問題

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