WhatsApp 訊息範本

三種類別有甚麼用途？

它們告訴 Meta 訊息的類型，而類別會同時影響審核和收費。

Utility 涵蓋與客戶行動相關的交易訊息，例如訂單更新、預約確認及送貨通知。Marketing 涵蓋推廣內容，發送時需要在 WhatsApp Business Account 設定付款方式。Authentication 涵蓋一次性代碼，並有更嚴格的格式要求。

選錯類別是常見的拒絕原因。Utility 範本含有推廣字眼便會被拒絕，而且這種情況相當一致，並不值得嘗試。

變數如何運作？

佔位符會按編號順序填入，並按元件分開計算。

內文 Hello {{1}}, your order {{2}} has shipped 定義了 2 個變數，發送內文時必須準確提供 2 個值。標題及按鈕參數會分開計算，不會合併成一個清單，因此即使總數正確，發送仍可能被拒絕。

建立範本時，Meta 亦要求提供示例值，讓審核人員了解實際訊息的樣子。此外還有位置規則：變數位於訊息最開頭或最末端，或相對於周圍文字而言變數過多，都會被拒絕。

為甚麼手機應用程式不能在 Coexistence 號碼發送範本？

因為範本是平台功能，而不是應用程式功能，應用程式並沒有範本的概念。

這是及早了解很有用的一點。透過 Coexistence 連接的企業可以讓團隊繼續使用手機回覆，團隊亦能即時回覆任何訊息。但如果對話已經冷卻，就不能從應用程式重新開始，因為這需要範本，而範本只能透過 API 使用。

因此，任何預定發送、交易相關，或發送給今天尚未聯絡您的人，按定義都必須使用 API。對許多企業而言，這正是建立連接要填補的缺口。

常見錯誤

• 在同一輪操作中建立範本並發送。Meta 會先進行審核，通常需幾分鐘，但有時需一天。
• 合併計算標題和內文變數。它們會按元件分開計算。
• 在 Utility 範本使用 Marketing 字眼。這是穩定而常見的拒絕原因。

常見問題

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