Coexistence 號碼上的產品目錄

我的 WhatsApp Business 應用程式目錄在 Coexistence 之後還會保留嗎？

會，在手機上保留。Meta 的 Coexistence 功能對照表把商業工具列為例子，包括目錄、訂單和狀態，開通後這些工具在 WhatsApp Business 應用程式中的運作方式沒有改變。

同一行也註明 Cloud API 不支援這些工具。這是規劃時需要留意的地方：整合方案不應預期可以透過 API 讀取、編輯或同步應用程式的目錄工具。

因此，一直透過應用程式目錄銷售的商店，連接後仍然可以照舊運作。不同的是，商店同時多了 API 這個管道，並有自己的產品傳送方式。

產品目錄如何透過 Cloud API 運作？

透過上載至 Meta 並連接到 WhatsApp Business 帳戶的目錄。目錄是產品或服務的結構化清單，每個項目都包含名稱、說明、價格、圖片和供應狀況等資料。Meta 說明了四個階段。

• 上載庫存，可透過 Commerce API 或 Meta Commerce Manager 進行。
• 按每個電話號碼設定商務功能：是否啟用購物車，以及目錄是否可見。
• 以目錄、單一產品、多項產品或輪播訊息分享產品。
• 客戶回應，以 Webhook 通知形式送達，內含訂單詳情和產品查詢。

應用程式與 API 的產品訊息有何不同？

Meta 記載了一個明顯的差異：透過 Cloud API 傳送的訊息，目前不會在對話標題列顯示購物車圖示，而從 WhatsApp Business 應用程式傳送的產品訊息則會顯示。

API 方面也有應用程式沒有以相同方式提供的設定。預設情況下，帳戶內每個商業電話號碼都啟用購物車，並隱藏店面圖示，兩者都可以透過商務設定端點按號碼切換。停用目錄後，點按 wa.me 目錄連結和「查看目錄」按鈕時，會顯示目錄無效的警告。

在客戶服務時段以外，產品仍須放在已核准的訊息範本內傳送，與其他由商家發起的訊息相同。

誰負責審核產品？

由 Meta 自動審核。加入已連接 WhatsApp Business 帳戶的目錄的項目都會經過審核，違反政策的項目會被標記，並引導商家參閱 WhatsApp 商務政策。遭拒絕的項目可在 Meta Commerce Manager 提出申訴。

客戶也可以舉報在訊息中收到的特定產品，這會觸發另一次審核。針對商家本身的舉報則屬另一回事：這是 Meta 評定號碼品質評級所用的訊號之一。

印度的商家另有遵守網上銷售法律的義務，Meta 透過其 Business Compliance API 處理這方面的要求。

常見錯誤

• 預期可以透過 API 讀取應用程式的目錄工具。Meta 列明 Cloud API 不支援該工具。
• 在 wa.me 目錄連結仍在流傳時，停用號碼的目錄。這些連結之後會顯示目錄無效的警告。
• 在客戶服務時段以外，不使用訊息範本就傳送產品。由商家發起的訊息仍然需要使用範本。

常見問題

繼續閱讀