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Coexistence 參考指南

Coexistence 讓 WhatsApp Business 應用程式與 Cloud API 同時使用同一個號碼。本頁提供參考資料：它是甚麼、訊息如何傳送、不能做甚麼，以及如何還原。支持採用它的理由請參閱指南。

  • 簡明答案，不是完整論據
  • 清楚列明限制及資格
  • 每項說法均連結至詳細資料
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7 天內不收取任何費用。隨時取消。

不儲存訊息Business 應用程式 + Cloud API供 Claude 及 ChatGPT 使用的 MCP2 分鐘內開始運作
24 hours

客戶發出訊息後的免費文字時段。

~14 days

Meta 解除連接前的主要裝置不活動時間。

0 groups

Coexistence 號碼可透過 API 存取的群組聊天。

它是甚麼

Meta 官方提供的模式，讓 WhatsApp Business 應用程式與 Cloud API 同時使用同一個電話號碼。它不是獨立 API，而是相同的 Cloud API，完成註冊後應用程式仍可繼續使用該號碼。

團隊為何使用它

幾乎所有連接需求都源於以下 4 個原因。

  • 保留已印在車輛、收據及網站上的現有號碼。
  • 加入 API 發送、Webhook 及訊息範本，無須將任何人轉移至新工具。
  • 讓對話留在供應商的共用收件匣之外。
  • 讓代理商管理多個客戶號碼，每個號碼均位於客戶自己的 Business Portfolio。

通訊如何運作

兩個介面都會看到同一個對話串。API 發送的內容會顯示在應用程式中。團隊在應用程式輸入的內容會以 smb_message_echoes 事件傳送至軟件，從而避免自動化系統覆蓋真人回覆。

定價方式

Meta 按對話而非訊息定價，費用會從您自己的 WhatsApp Business 帳戶所設定的付款方式扣除。在 24 小時客戶服務時段內回覆免費。在時段外開啟對話必須使用訊息範本，並會收費。

已連接裝置

Coexistence 不是已連接裝置，也不會使用這種機制。已連接裝置是指在其他地方登入的消費者端應用程式；非官方工具會自動操作這種裝置，而 WhatsApp 條款禁止此做法。本功能完全不使用該機制。

功能限制

這些限制由 Meta 設定，所有供應商都完全相同。

  • 群組聊天無法透過 API 使用。
  • 訊息範本不能從手機應用程式發送，只能透過 API 發送。
  • 發送量固定，不會隨品質及級別提升而擴展。
  • 聊天記錄分享會在註冊期間一次決定。

資格

號碼必須符合以下全部條件，才能連接。

  • 已在 WhatsApp Business 應用程式中啟用，而不是消費者應用程式。
  • 位於您可以存取的 Business Portfolio 中。
  • 尚未連接至其他供應商的應用程式。

操作注意事項

連接後有些事項確實會發生，卻很容易被忽略。

  • 必須定期開啟應用程式，否則 Meta 會解除連接 API 一側。
  • 解除連接會連同應用程式一起移除 Webhook 覆寫設定。
  • 品質評分採輪詢而非推送，因此評分下降時不會發出通知。
  • 沒有第二組認證資料時，被撤銷的存取權杖與號碼遭移除看起來完全相同。

帳戶選擇注意事項

在 Embedded Signup 期間，Business Portfolio 與 WhatsApp Business 帳戶會分別選擇。選錯帳戶會將號碼連接至非預期位置；之後要移動號碼，便必須先解除連接，再重新完成整個流程。

單向決定

是否分享現有聊天記錄只會詢問一次，之後不能重新選擇。同步也必須在註冊後 24 小時內開始，而且只能執行一次。錯過時限時，兩者都會產生不熟悉的錯誤，而不是發出警告。

解除連接或還原

您可以隨時從控制台或透過連接器解除號碼連接。WhatsApp Business 應用程式會完全如常運作，對話及記錄均保持完整；號碼曾經連接並不會永久改變其本身。

常見錯誤

  • 將 Coexistence 當成不同的 API。實際上它是採用不同註冊方式的 Cloud API。
  • 圍繞群組聊天建立流程。所有供應商都不支援群組聊天。
  • 以為重新連接會還原 Webhook 目的地。實際上不會。
使用 EasyCoexistence 完成這項設定

EasyCoexistence 透過 Meta 自己的流程連接號碼，然後監察連接，包括重新連接後重新套用 Webhook 覆寫設定。每個號碼每月 US$ 9 起，用量大時降至 US$ 2，首 7 天免費。

常見問題

這與 Cloud API 相同嗎？

是。Coexistence 是註冊至 Cloud API 的方式，同時讓 WhatsApp Business 應用程式繼續使用該號碼。

可以還原嗎？

可以。解除連接後，應用程式及其對話會完全保持原狀。

團隊需要接受培訓嗎？

不需要。他們繼續像現在一樣使用 WhatsApp Business 應用程式。

為甚麼應用程式不能發送訊息範本？

訊息範本是平台功能，而不是應用程式功能。24 小時時段以外的內容都會透過 API 發送。

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準備開始嗎？

幾分鐘內設定 WhatsApp Coexistence，而非幾個月。應用程式在手機上仍可繼續運作。

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