傳送互動訊息：按鈕及清單
互動訊息讓收件人點選按鈕或清單，而無須自行輸入。互動訊息分為回覆按鈕及清單訊息兩種，兩者都有固定的小量限制，這些限制對對話設計的影響往往最大。
回覆按鈕
一則訊息下最多可放 3 個按鈕。收件人點選其中一個後，回覆會以一般傳入訊息形式送到您的 Webhook，並帶有該按鈕的 id，因此您應根據 id 而非標題進行配對。標題上限為 20 個字元，實際比想像中短，通常需要因此重寫內容。
- 每則訊息最多 3 個按鈕。
- 標題上限為 20 個字元。
- 每個按鈕都帶有由您選定的 id，回覆時會一併返回。
- 按鈕周圍可選擇加入標頭、內文及頁尾。
清單訊息
一個按鈕可開啟最多 10 行的選單，並可分為最多 10 個區段。每行都有標題、可選的說明及 id。當 3 個按鈕不足以應付需求時，可使用清單訊息；但請記住，收件人必須先開啟清單，才會看到其中內容，因此按鈕標籤尤其重要。
- 總共最多 10 行，分布於最多 10 個區段。
- 行標題上限為 24 個字元，說明上限為 72 個字元。
- 每則訊息只能有一個清單，不能與按鈕同時使用。
- 並非所有類別的訊息範本均可使用。
回覆如何送達
回覆會像其他傳入訊息一樣，送到同一個訊息 Webhook，並帶有指出按鈕或行 id 的互動物件。您無須另外訂閱任何項目。
請根據 id 而非標題進行配對。標題可能會由負責編輯內容的人員修改，而根據文字配對的處理程式，第一次有人修正錯字時便可能在沒有提示的情況下失效。
Coexistence 有何變化
按鈕及清單本身沒有任何變化。它們都是一般的 Cloud API 訊息，在 Coexistence 號碼上的運作方式與其他號碼相同。
變化在於回覆送達的位置：客戶點選後，回覆會同時送到手機上的 WhatsApp Business 應用程式及您的 Webhook，因為 Coexistence 號碼會同時送達兩處。若處理程式會自動回覆，便應考慮人員可能在應用程式中回覆同一則訊息。
常見錯誤
- 根據按鈕標題配對回覆。標題會被修改，id 則不會。
- 按超過 3 個按鈕來設計。這是硬性限制，沒有替代方案。
- 忘記人員可能會在 WhatsApp Business 應用程式中回覆同一次點選。
EasyCoexistence 將包括互動回覆在內的訊息事件，直接由 Meta 路由至您的端點，讓按鈕點選連同 id 原樣送到您的系統。
常見問題
我可以傳送多少個按鈕？
3 個。這是平台的硬性限制，沒有替代方案。
有人點選後會返回甚麼？
一則送到訊息 Webhook 的一般傳入訊息，並帶有您為該按鈕或行指定的 id。
可以同時使用按鈕及清單嗎？
不可以。每則訊息只能使用其中一種。
這些訊息需要額外付費嗎？
不需要。它們都是一般訊息，Meta 會按照該對話中其他訊息的相同方式計費。
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