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從其他 WhatsApp 供應商遷移號碼

這取決於號碼目前的連接方式。透過其他供應商與 WhatsApp Business 應用程式共用的號碼，需先在應用程式內中斷連接，再由新供應商重新接入。純 API 號碼則透過 Meta 的電話號碼遷移進行，顯示名稱、品質評級、發送訊息上限及 Official Business Account 狀態都會保留。

Preserved

電話號碼遷移會保留顯示名稱、品質評級、發送訊息上限及 Official Business Account 狀態。

UNKNOWN

所有遷移後的範本，起始品質評級均為 UNKNOWN；範本評級不會沿用。

Disabled

在合作夥伴之間遷移前，號碼須處於的兩步驟驗證狀態。

No endpoint

沒有任何 API 端點可以停用兩步驟驗證。

我屬於哪一種情況？

只需問一個問題：現在仍有人在手機上用 WhatsApp Business 應用程式回覆這個號碼嗎？

如果有，這個號碼就是與現有供應商使用 Coexistence，由應用程式持有該號碼。離開該供應商要在應用程式內操作，加入新供應商則是一次全新的 Coexistence 接入。

如果沒有，這個號碼只登記在 Cloud API 上，背後沒有應用程式。Meta 為此設有另一套遷移流程，可將號碼由一個合作夥伴的 WhatsApp Business 帳戶移到另一個，無需從頭重新登記。把兩者混為一談，是遷移中途卡住的常見原因。

Coexistence 號碼如何更換供應商？

先中斷連接，再重新接入。Meta 文件指出，商戶須在應用程式的「設定」、「帳戶」、「Business Platform」下，按 Disconnect Account 按鈕來中斷與 Cloud API 的連接，而供應商會收到帶有 PARTNER_REMOVED 的 account_update Webhook。

中斷連接後，這個號碼就回復為普通的 WhatsApp Business 應用程式號碼，新供應商可透過 Embedded Signup 為它接入。條件與一般 Coexistence 相同：應用程式版本要夠新、您是 Business Portfolio 的管理員，以及沒有其他供應商仍然連接著。系統會再次詢問是否共享歷史記錄，24 小時的同步期亦會由新的接入起重新計算。

純 API 遷移會保留什麼？

保留的內容比多數人預期的多，這正是設有遷移流程、而非刪除後重新登記的原因。號碼在客戶心目中累積的信譽得以保留，只有範本的品質記錄會重新開始。

  • 顯示名稱、品質評級、發送訊息上限及 Official Business Account 狀態均會保留。
  • 符合資格的範本會複製到目標帳戶，狀態維持不變。
  • 已上載到該號碼的媒體檔案仍可使用。
  • 範本品質評級不會沿用：所有遷移後的範本都從 UNKNOWN 開始。

純 API 遷移前須準備什麼？

Meta 對雙方都列出了條件，而客戶一方的條件正是遷移最容易卡住的地方。

商戶的 Meta Business Portfolio 須已通過驗證，現有的 WhatsApp Business 帳戶須已獲批准，並綁定有效的付款方式。號碼必須已停用兩步驟驗證，而 Meta 沒有提供停用它的 API 端點，因此供應商無法透過 API 完成這一步。在接收一方，目標帳戶上至少要有一個應用程式已訂閱 Webhook。

在新帳戶上的登記是即時的，訊息發送不會中斷，但範本複製需要時間，受影響的範本要等副本建立後才能使用。

常見錯誤

  • 舊供應商仍連接著，就由新供應商接入。必須先在應用程式內中斷該號碼的連接。
  • 在兩步驟驗證仍開啟時開始純 API 遷移。Meta 要求先停用，而且沒有任何端點可以代為處理。
  • 期望範本品質評級得以保留。遷移後的範本會從 UNKNOWN 重新開始。
使用 EasyCoexistence 完成這項設定

EasyCoexistence 透過 Meta 的 Coexistence 接入流程，連接使用 WhatsApp Business 應用程式的號碼。在其他供應商處的號碼，須先在應用程式內中斷連接，之後約 2 分鐘即可連接到這裡。

常見問題

更換 Coexistence 供應商會遺失對話嗎？

不會，應用程式全程保留對話。接入時會再次詢問是否與新連接共享歷史記錄。

純 API 遷移會更改我的顯示名稱嗎？

不會。Meta 會保留顯示名稱、品質評級、發送訊息上限及 Official Business Account 狀態。

為什麼我的範本失去了品質評級？

Meta 會把範本複製到目標帳戶，而每個副本的起始評級都是 UNKNOWN。

遷移期間會停止服務嗎？

Meta 表示，純 API 遷移的登記是即時的，訊息發送不會中斷。範本複製完成後即可使用。

繼續閱讀

How to disconnect Coexistence and go back to the app onlyTurning Coexistence off from the WhatsApp Business app, what the API side receives, why the Deregister endpoint refuses, and how to connect again later.Moving a number from Coexistence to Cloud API onlyTaking a number off the WhatsApp Business app and running it on Cloud API alone: the order of steps, the history Meta says is lost, and what changes.Meta Verified and the official business badge on a Coexistence numberThe Official Business Account badge and the Meta Verified subscription are separate things. What Meta's documentation says about each for a shared number.Which numbers are eligible for CoexistenceThe app version, the account type, the portfolio access, and what actually makes Meta refuse a number during Coexistence onboarding.Two step verification on a WhatsApp numberThe six digit PIN set on a WhatsApp Business number, which operations require it, and what to do when nobody remembers it.EasyCoexistence vs a BSP inboxA BSP gives you a shared inbox and sits in the message path. Coexistence keeps the phone and routes messages to your own systems. When each one is right.

準備開始嗎？

幾分鐘內設定 WhatsApp Coexistence，而非幾個月。應用程式在手機上仍可繼續運作。

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