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已連結裝置與 Coexistence：哪些會被取消連結

將 WhatsApp Business 應用程式號碼接入 Cloud API 時，帳戶上所有附屬裝置都會被取消連結。受支援的附屬裝置，例如 WhatsApp Web 及以附屬裝置方式連結的手機，之後可重新連結。Coexistence 號碼不支援 WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS，而閒置約 30 天的附屬裝置會中斷連接。

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企業將現有 WhatsApp Business 應用程式號碼接入 Cloud API 時，附屬應用程式會被取消連結。

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Coexistence 不支援的附屬用戶端：WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS。

~30 days

附屬裝置閒置是 COMPANION_INACTIVITY 中斷原因的成因。

~14 days

主要裝置閒置是 PRIMARY_INACTIVITY 中斷原因的成因。

接入期間，已連結裝置會怎樣？

它們全部會被登出。Meta 的文件指出，企業以現有 WhatsApp Business 應用程式帳戶和號碼接入 Cloud API 後，所有附屬應用程式都會與帳戶取消連結，之後企業可重新連結任何受支援的附屬應用程式。

這不會造成任何損失：主要手機仍保留帳戶及其對話。但如果前台人員用瀏覽器或第二部手機回覆客戶，接入一完成就會發現已被登出，所以最好在掃描 QR code 之前通知團隊，而不是事後才說。

之後有哪些附屬裝置受支援？

除了兩個之外，全部都支援。Meta 列明，除了 WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS，其餘附屬用戶端都可用於 Coexistence 號碼。每個受支援的裝置都以一貫方式重新連結，即用主要手機掃描 QR code，並與之前計入同一個裝置上限。

  • 瀏覽器中的 WhatsApp Web：支援，以 QR code 重新連結。
  • 以附屬裝置方式連結的其他手機：支援。
  • WhatsApp for Windows：不支援。
  • 手錶上的 WhatsApp for WearOS：不支援。

最多可連結多少個裝置？

除主要手機外，最多 4 個。WhatsApp 在公布手機多裝置功能時，說明連結手機屬於最多 4 個額外裝置之一，與網頁瀏覽器、平板電腦和桌面電腦相同，並指出其用途是讓小型企業員工用自己的手機回覆客戶。

在 Coexistence 號碼上，這個上限由仍受支援的附屬用戶端共用。以往使用 Windows 應用程式的辦公室，通常會把這些座位改用瀏覽器中的 WhatsApp Web，它與其他附屬裝置一樣佔用 4 個名額之一。

甚麼會令已連結裝置保持連接？

有兩條閒置規則，分別針對兩類裝置，兩者都會在 Meta 的中斷資料中以原因顯示。

PRIMARY_INACTIVITY 針對主要手機，約在 14 天沒有活動後觸發。WhatsApp 也表示，主要裝置長時間閒置時，會將帳戶從所有附屬裝置登出，所以不使用的主要手機會連帶令所有已連結裝置失效。

COMPANION_INACTIVITY 單獨針對附屬裝置，在約 30 天沒有活動後觸發。分公司裏很少使用的手提電腦就是典型例子。

常見錯誤

  • 接入前沒有通知使用 WhatsApp Web 回覆的員工。接入完成時，他們會被登出。
  • 重新連結 WhatsApp for Windows 應用程式。Meta 列明它不支援 Coexistence 號碼。
  • 因為所有人都用已連結裝置工作，就把主要手機丟在抽屜裏。它閒置也會令附屬裝置中斷。
使用 EasyCoexistence 完成這項設定

EasyCoexistence 會監察 Meta 發送的 account_update 事件，所以 PRIMARY_INACTIVITY 或 COMPANION_INACTIVITY 中斷一經 Meta 回報，就會連同原因顯示在連接時間線上。

常見問題

Coexistence 會取消 WhatsApp Web 的連結嗎？

會，接入時所有附屬裝置都會被取消連結。WhatsApp Web 受支援，可以隨即重新連結。

我可以在 Windows 上使用 WhatsApp 桌面應用程式嗎？

Coexistence 號碼不可以。Meta 列明 WhatsApp for Windows 是不受支援的附屬裝置。

Coexistence 本身是已連結裝置嗎？

不是。它是透過 Meta 接入流程附加到號碼上的 Cloud API，不佔用附屬裝置名額。

我可以連結多少個附屬裝置？

除主要手機外最多 4 個，涵蓋 Meta 支援的各類附屬用戶端。

繼續閱讀

Multiple agents and systems answering one Coexistence numberHow a team answering from the WhatsApp Business app and linked devices shares one number with software on the API, and how each side sees the other.How to disconnect Coexistence and go back to the app onlyTurning Coexistence off from the WhatsApp Business app, what the API side receives, why the Deregister endpoint refuses, and how to connect again later.WhatsApp groups and the API on a Coexistence numberWhat Meta's Groups API can do, who can use it, and why a number shared with the WhatsApp Business app cannot reach groups through the API at all.The account_update webhook, and every disconnection reasonaccount_update reports connection state changes. The full list of disconnection reasons Meta sends, what each means, and which ones are recoverable.Which numbers are eligible for CoexistenceThe app version, the account type, the portfolio access, and what actually makes Meta refuse a number during Coexistence onboarding.Coexistence referenceWhat Coexistence is, how messages flow, what it costs, what it cannot do, eligibility, and how to roll it back. The short reference version.

準備開始嗎？

幾分鐘內設定 WhatsApp Coexistence，而非幾個月。應用程式在手機上仍可繼續運作。

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已連結裝置與 Coexistence：哪些會被取消連結