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WhatsApp Business 帳戶,以及為何覆寫設定於此

WhatsApp Business 帳戶儲存電話號碼和訊息範本。它的重要性超乎表面,因為 Webhook 路由設定於此層級,而不是每個號碼各自設定,所以移除連接時,路由也會一併移除。

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每個 WhatsApp Business 帳戶各有 Webhook 覆寫,不按號碼設定。

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解除安裝應用程式時,事件會同時移除覆寫。

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Meta 對每個帳戶的訊息範本數量設有上限。

WABA 實際儲存甚麼?

電話號碼和訊息範本,這個組合的重要性比初看更高。

訊息範本屬於帳戶,而不是某個號碼,因此同一 WABA 上的所有號碼都共用相同的範本庫。建立一個訂單更新範本後,所有號碼都可以發送。Meta 對每個帳戶的訊息範本數量設有上限,對於在同一帳戶管理多個品牌的代理商來說,可能會遇到這項限制。

每個號碼都有自己的電話號碼 ID、顯示名稱、品質評分和訊息層級。這些資料按號碼區分,因此其中一個號碼可能品質下降,而同一帳戶上的另一個仍然正常。

為何 Webhook 覆寫設定於此層級?

因為它修改的是應用程式對帳戶的訂閱,而不是對某個號碼的訂閱。

設定目的地後,實際上是將 `override_callback_uri` 套用至我們的應用程式對該 WABA 的訂閱。帳戶上的每個號碼,之後都會把訊息路徑事件傳送到該處。沒有按號碼設定的路由,因此管理同一客戶多個號碼的人可能會感到意外。

最值得預先規劃的是這項後果。當連接因 14 天沒有活動規則或其他原因而移除時,應用程式會從帳戶解除安裝,覆寫也會一併解除安裝。重新連接後,發送和監察功能會恢復。至於傳送到您自己的伺服器,除非有程序重新套用覆寫,否則不會恢復。

常見錯誤

  • 以為每個號碼都有獨立的 Webhook 路由。覆寫是按帳戶設定。
  • 以為重新連接會恢復目的地。覆寫會隨應用程式一併解除安裝,必須重新套用。
  • 忘記訊息範本是共用的。帳戶上的每個號碼都會看到相同的範本庫。
使用 EasyCoexistence 完成這項設定

EasyCoexistence 會在任何重新連接後自動重新套用 Webhook 覆寫,因為令此步驟必要的行為,會令一個真實號碼失去訊息傳送能力。

常見問題

同一 WABA 上的兩個號碼可以路由至不同端點嗎?

不可以。覆寫按帳戶設定,因此所有號碼都會傳送至同一目的地。

訊息範本可以在帳戶之間轉移嗎?

不可以。訊息範本屬於建立它的帳戶。

移除一個號碼時,覆寫會怎樣?

如果應用程式從帳戶解除安裝,覆寫也會一併移除。重新連接會恢復發送功能,但不會恢復目的地。

訊息範本有數量限制嗎?

Meta 對每個帳戶的訊息範本數量設有上限,超出後會回傳專用錯誤。

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準備開始嗎?

幾分鐘內設定 WhatsApp Coexistence,而非幾個月。應用程式在手機上仍可繼續運作。

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