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Meta 商家驗證與 Coexistence 號碼

Meta 商家驗證適用於 Meta Business Portfolio，而不是電話號碼。未經驗證的 Business Portfolio 也可以發送訊息，起始上限為每日 250 個不重複收件人及 2 個已登記號碼。驗證是達到 2,000 上限的途徑之一，可將號碼上限提高至 20 個，亦是申請藍色剔號之前的必要條件。

250

新建立的 Business Portfolio 的訊息發送上限，以滾動 24 小時內的不重複收件人計算。

2 to 20

商家通過驗證或達到 2,000 上限後，已登記號碼上限會由 2 個提高至 20 個。

30 days

號碼符合 Official Business Account 資格前，須在平台上使用的最短時間。

連接號碼是否必須完成商家驗證？

不需要。Meta 的文件把驗證視為提升 Business Portfolio 能力的方法，而不是發送訊息的先決條件。

新建立的 Business Portfolio 起始的訊息發送上限，是在客戶服務窗口以外的滾動 24 小時內向 250 個不重複收件人發送訊息，並可登記 2 個商業電話號碼。無論是否已驗證，這兩項限制都一樣，商家由第一天起便可在上限內向客戶發送訊息。

驗證改變的是上限。Meta 列出三條途徑，可將訊息發送上限由 250 提高至 2,000，驗證是其中之一；而將已登記號碼上限提高至 20 個，則有兩個觸發條件，驗證亦是其中之一。

驗證能在 WhatsApp 上解鎖什麼？

三件互不相同的事，但常被當作同一件事來說明。

  • 訊息發送上限的途徑：驗證是符合 2,000 上限資格的方法之一，其後由 Meta 的自動調升機制接手。
  • 更高的號碼上限：Meta 會把 Business Portfolio 的已登記號碼由 2 個提高至 20 個，並發送 business_capability_update Webhook。
  • Official Business Account 資格：擁有該號碼的 Business Portfolio 必須先通過驗證，才可申請藍色剔號。
  • 以上三項都不會改變 WhatsApp Business 應用程式在手機上的運作方式。

驗證如何套用於 Coexistence 號碼？

透過 Business Portfolio 套用。透過 Coexistence 連接的號碼，位於屬於某個 Meta Business Portfolio 的 WhatsApp Business 帳戶之內，而驗證是該 Business Portfolio 的屬性。其中所有號碼共用驗證結果，以及該 Business Portfolio 的訊息發送上限。

藍色剔號的條件則較窄。Meta 的 Official Business Account 頁面指出，不會向 WhatsApp Business 應用程式的電話號碼等授予該狀態，亦沒有另外說明同時使用應用程式及 Cloud API 的號碼。其他資格條件包括：通過驗證、在平台上至少 30 天、號碼已啟用兩步驟驗證，以及顯示名稱已獲批准。

應該驗證哪一個 Business Portfolio？

驗證擁有 WhatsApp Business 帳戶的那一個。商家連接自己的號碼時，應該使用商家本身的 Business Portfolio。

這對代理商尤其重要。如果客戶的號碼連接在代理商的 Business Portfolio 內，適用的就是代理商的驗證、上限及號碼上限，而客戶的上限會與代理商在其中持有的所有其他號碼共用。Meta 明確指出，一個號碼可以在特定期間內用盡 Business Portfolio 的全部訊息發送能力。

讓每家商家都連接在自己的 Business Portfolio 內，驗證、上限及帳單便會歸於實際發送訊息的商家。

常見錯誤

  • 等到驗證完成才連接號碼。沒有驗證也可以在起始上限內發送訊息。
  • 驗證了與擁有 WhatsApp Business 帳戶不同的 Business Portfolio。驗證結果不會轉移。
  • 把多個客戶的號碼放在同一個代理商 Business Portfolio 內。它們會共用同一個訊息發送上限及號碼上限。
使用 EasyCoexistence 完成這項設定

EasyCoexistence 透過 Meta 的 Embedded Signup，把每個號碼連接到商家自己的 Business Portfolio，並從 Meta 讀取該 Business Portfolio 的訊息發送上限，因此驗證後的任何變動都會以事件形式顯示。

常見問題

使用 Coexistence 需要商家驗證嗎？

不需要。Business Portfolio 未經驗證也可以發送訊息，起始上限為滾動 24 小時內 250 個不重複收件人。

驗證後就會獲得藍色剔號嗎？

不會自動獲得。驗證只是 Official Business Account 狀態的其中一項要求，該狀態須另行申請，並由 Meta 審核。

驗證是按號碼計算的嗎？

不是。驗證屬於 Meta Business Portfolio，該 Business Portfolio 內的所有號碼共用驗證結果。

驗證會改變我手機上的應用程式嗎？

不會。驗證改變的是平台上限及資格，不會影響 WhatsApp Business 應用程式的運作方式。

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準備開始嗎？

幾分鐘內設定 WhatsApp Coexistence，而非幾個月。應用程式在手機上仍可繼續運作。

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Meta 商家驗證與 WhatsApp 的關係